Prudential Financial е глобална компания за финансови услуги, която обслужва индивидуални и институционални клиенти в Съединените щати, Азия, Европа и Латинска Америка. Основана през 1875 г., компанията развива дейност във финансовия сектор, застраховането и недвижимите имоти, като предлага животозастраховане, анюитети, пенсионни услуги, взаимни фондове, управление на активи и услуги, свързани с недвижими имоти. Нейната кариерна организация подкрепя възможностите в рамките на голямо международно предприятие, насочено към това да помага на клиентите да изграждат и защитават финансовото си бъдеще.
Старши специалист „Обслужване на клиенти“ в Prudential Financial – Летъркени, хибридна работа
Старша позиция в обслужването на клиенти за клиентите на Prudential Financial по групово застраховане, включваща запитвания за фактуриране, допустимост, искове и придобивки. Позицията работи с брокери, клиенти и вътрешни екипи за решаване на проблеми и подобряване на процесите за обслужване.
Описание
- Бъдете основно лице за контакт с определените клиенти и обработвайте запитванията за обслужване своевременно и професионално.
- Водете разговори с клиенти и брокери пред камера, като общувате ясно и поддържате професионално присъствие.
- Използвайте консултативен подход, ориентиран към клиента, за да разбирате нуждите от обслужване и да постигате положителни резултати.
- Изграждайте стабилни работни отношения с представители на клиенти, производители и брокери.
- Предоставяйте надеждно и висококачествено обслужване в съответствие с установените процедури и отрасловите стандарти.
- Идентифицирайте повтарящи се проблеми и споделяйте изводи, които подпомагат анализа на първопричините и подобряването на услугите.
- Работете между различни функции, за да подпомагате решаването на пропуски в процесите и оперативни проблеми.
- Допринасяйте за проекти за подобряване на процесите чрез обратна връзка, препоръки и подкрепа при внедряването.
- Адаптирайте се конструктивно към промените и участвайте в текущи инициативи за подобрение.
- Балансирайте ефективно конкуриращи се приоритети в бързо развиваща се и променяща се среда.
Изисквания
- Три до пет години опит в обслужването на клиенти или операциите, за предпочитане в областта на груповото застраховане.
- Работни познания за продукти за групово застраховане, включително животозастраховане, доброволни придобивки и застраховка за нетрудоспособност.
- Способност да отговаряте на въпроси от брокери, клиенти и дистрибуционни партньори с ограничен надзор.
- Отлични умения за управление на времето, организираност и изграждане на взаимоотношения.
- Силни писмени и устни комуникационни умения на всички организационни нива.
- Доказана способност за положително и ефективно взаимодействие с трудни клиенти.
- Гъвкавост при реагиране на променящите се потребности на организацията.
- Способност да управлявате множество променящи се приоритети и да поддържате темпото.
- Опит в решаването на сложни проблеми и подходящото ескалиране на въпроси, когато е необходимо.
- Готовност за работа по часовете на западното крайбрежие на САЩ, когато е необходимо.
- Предпочита се бакалавърска степен; може да бъде взет предвид релевантен равностоен опит.
- Преди отправяне на предложение за работа са необходими удовлетворителни препоръки.
- Кандидатите, които получат предложение, трябва успешно да преминат необходимите проверки на миналото.
Придобивки
- Служителите, които отговарят на условията, получават здравна застраховка чрез партньорските схеми на PGIM Ireland с Laya и BUPA, покриващи ежедневни медицински и болнични разходи.
- Двадесет и три дни годишен отпуск с пълно заплащане.
- Пенсионна схема с вноски от служителя до 8% от годишната заплата и съответстващи вноски от PGIM Ireland до 8%; предлагат се и доброволни вноски.
- Годишна бонусна програма и необлагаеми ваучери Shop LK.
- Животозастраховане, финансирано от работодателя от началната дата, което осигурява на бенефициентите еднократна сума, равна на четири пъти заплатата на служителя.
- Програма за подпомагане на образованието, която възстановява допустими разходи за допълнително образование.