Prudential Financial to globalna firma świadcząca usługi finansowe klientom indywidualnym i instytucjonalnym w Stanach Zjednoczonych, Azji, Europie i Ameryce Łacińskiej. Założona w 1875 roku, działa w sektorach finansowym, ubezpieczeniowym i nieruchomości, oferując między innymi ubezpieczenia na życie, renty, usługi emerytalne, fundusze inwestycyjne, zarządzanie aktywami oraz usługi związane z nieruchomościami. Organizacja odpowiedzialna za karierę wspiera możliwości rozwoju w ramach dużego międzynarodowego przedsiębiorstwa, którego celem jest pomaganie klientom w budowaniu i ochronie ich przyszłości finansowej.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta w Prudential Financial — praca hybrydowa, Letterkenny
Starszy specjalista ds. obsługi klienta wspiera klientów Prudential Financial w zakresie grupowych ubezpieczeń, w tym rozliczeń, uprawnień, roszczeń i świadczeń. Stanowisko obejmuje współpracę z brokerami, klientami i zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów i usprawniania procesów obsługi.
Opis
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla przydzielonych klientów, szybko i profesjonalnie obsługując zapytania dotyczące usług.
- Prowadzić rozmowy z klientami i brokerami przed kamerą, jasno się komunikować i prezentować profesjonalny wizerunek.
- Stosować konsultacyjne, skoncentrowane na kliencie podejście, aby rozumieć potrzeby dotyczące obsługi i osiągać pozytywne rezultaty.
- Budować silne relacje robocze z przedstawicielami klientów, producentami ubezpieczeniowymi i brokerami.
- Zapewniać niezawodną obsługę wysokiej jakości, zgodną z ustalonymi procedurami i standardami branżowymi.
- Identyfikować powtarzające się problemy i dzielić się spostrzeżeniami wspierającymi analizę przyczyn źródłowych oraz usprawnienia obsługi.
- Współpracować z różnymi działami, aby pomagać w rozwiązywaniu luk procesowych i problemów operacyjnych.
- Wnosić wkład w projekty usprawniania procesów poprzez przekazywanie opinii, rekomendacji i wsparcia we wdrażaniu.
- Konstruktywnie dostosowywać się do zmian i uczestniczyć w ciągłych inicjatywach usprawniających.
- Skutecznie równoważyć konkurujące priorytety w dynamicznym i zmieniającym się środowisku.
Wymagania
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w obsłudze klienta lub działalności operacyjnej, najlepiej w obszarze ubezpieczeń grupowych.
- Praktyczna znajomość produktów ubezpieczeń grupowych, w tym ubezpieczeń na życie, dobrowolnych świadczeń i ubezpieczeń od niezdolności do pracy.
- Umiejętność odpowiadania na pytania brokerów, klientów i partnerów dystrybucyjnych przy ograniczonym nadzorze.
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem, organizacji pracy i budowania relacji.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej na wszystkich poziomach organizacji.
- Potwierdzona umiejętność pozytywnego i skutecznego kontaktu z wymagającymi klientami.
- Elastyczność i gotowość do reagowania na zmieniające się potrzeby organizacji.
- Umiejętność zarządzania wieloma zmieniającymi się priorytetami i utrzymywania tempa pracy.
- Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych problemów i odpowiednim eskalowaniu spraw w razie potrzeby.
- Gotowość do pracy w godzinach czasu zachodniego wybrzeża Stanów Zjednoczonych, gdy jest to wymagane.
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim; może zostać uwzględnione równoważne doświadczenie.
- Przed złożeniem oferty zatrudnienia wymagane są zadowalające referencje.
- Kandydaci otrzymujący ofertę muszą pomyślnie przejść wymagane kontrole przeszłości.
Benefity
- Uprawnieni pracownicy otrzymują ubezpieczenie zdrowotne w ramach partnerskich programów PGIM Ireland Laya i BUPA, obejmujące bieżące wydatki medyczne i hospitalizację.
- Dwadzieścia trzy dni corocznego urlopu z pełnym wynagrodzeniem.
- Program emerytalny z wpłatami pracownika w wysokości do 8% rocznego wynagrodzenia oraz dopasowanymi wpłatami PGIM Ireland w wysokości do 8%; dostępne są również wpłaty dobrowolne.
- Roczny program premiowy oraz wolne od podatku bony Shop LK.
- Finansowane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie od dnia rozpoczęcia pracy, zapewniające beneficjentom jednorazową wypłatę równą czterokrotności wynagrodzenia pracownika.
- Program wsparcia edukacji zapewniający zwrot kwalifikowanych kosztów dalszego kształcenia.