Prudential Financial هي شركة عالمية للخدمات المالية تقدم خدماتها للعملاء الأفراد والمؤسسات في الولايات المتحدة وآسيا وأوروبا وأمريكا اللاتينية. تأسست الشركة عام 1875، وتعمل في مجالات التمويل والتأمين والعقارات، وتوفر منتجات وخدمات تشمل التأمين على الحياة، والمعاشات السنوية، وخدمات التقاعد، وصناديق الاستثمار المشتركة، وإدارة الأصول، والخدمات العقارية. وتدعم منظومة الوظائف فيها فرصًا مهنية ضمن مؤسسة دولية كبيرة تركز على مساعدة العملاء في بناء مستقبلهم المالي وحمايته.
أخصائي أول لخدمات العملاء لدى برودنشال فايننشال - ليترفيني الهجين
دور أخصائي أول لخدمات العملاء لدعم عملاء التأمين الجماعي لدى برودنشال فايننشال في استفسارات الفوترة والأهلية والمطالبات والمزايا. يتعاون شاغل الوظيفة مع الوسطاء والعملاء والفرق الداخلية لحل المشكلات وتحسين عمليات الخدمة.
الوصف
- تولَّ دور جهة الاتصال الأساسية للعملاء المعيّنين، وتعامل مع استفسارات الخدمة بسرعة واحترافية.
- قد محادثات عبر الكاميرا مع العملاء والوسطاء، وتواصل بوضوح مع الحفاظ على حضور مهني لائق.
- استخدم نهجًا استشاريًا يركز على العملاء لفهم احتياجات الخدمة وتحقيق نتائج إيجابية.
- طوّر علاقات عمل قوية مع ممثلي العملاء والمنتجين والوسطاء.
- قدّم خدمة موثوقة وعالية الجودة بما يتوافق مع الإجراءات المعتمدة ومعايير القطاع.
- حدّد المشكلات المتكررة وشارك الرؤى التي تدعم تحليل الأسباب الجذرية وتحسين الخدمة.
- اعمل عبر الوظائف للمساعدة في حل فجوات العمليات والمشكلات التشغيلية.
- ساهم في مشاريع تحسين العمليات من خلال تقديم الملاحظات والتوصيات ودعم التنفيذ.
- تكيّف مع التغيير بصورة بنّاءة وشارك في مبادرات التحسين المستمر.
- وازن بفعالية بين الأولويات المتنافسة في بيئة سريعة التغير.
المتطلبات
- خبرة من ثلاث إلى خمس سنوات في خدمة العملاء أو العمليات، ويفضل أن تكون في مجال التأمين الجماعي.
- معرفة عملية بمنتجات التأمين الجماعي، بما في ذلك التأمين على الحياة والمزايا الطوعية والعجز.
- القدرة على الإجابة عن أسئلة الوسطاء والعملاء وشركاء التوزيع مع إشراف محدود.
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم وبناء العلاقات.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي على جميع المستويات التنظيمية.
- القدرة المثبتة على التعامل بإيجابية وفعالية مع العملاء الذين يواجهون تحديات.
- المرونة في الاستجابة للاحتياجات التنظيمية المتغيرة.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة ومتغيرة والحفاظ على الزخم.
- خبرة في حل المشكلات المعقدة وتصعيد المسائل بالشكل المناسب عند الضرورة.
- الاستعداد للعمل وفق ساعات الساحل الغربي عند الحاجة.
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس؛ وقد يُنظر في الخبرة المكافئة ذات الصلة.
- يشترط تقديم مراجع مرضية قبل تقديم عرض التوظيف.
- يجب على المرشحين الذين يتلقون عرضًا اجتياز فحوصات الخلفية المطلوبة بنجاح.
المزايا
- يحصل الموظفون المؤهلون على تأمين صحي من خلال مخططي الشراكة Laya وBUPA التابعين لـ PGIM Ireland، ويغطي النفقات الطبية اليومية ونفقات المستشفى.
- ثلاثة وعشرون يومًا من الإجازة السنوية بأجر كامل.
- نظام معاشات بمساهمات من الموظف تصل إلى 8% من الراتب السنوي، ومساهمات مطابقة من PGIM Ireland تصل إلى 8%؛ كما تتاح مساهمات طوعية.
- برنامج مكافأة سنوية بالإضافة إلى قسائم Shop LK المعفاة من الضرائب.
- تأمين على الحياة ممول من صاحب العمل منذ تاريخ البدء، ويوفر للمستفيدين مبلغًا مقطوعًا يعادل أربعة أضعاف راتب الموظف.
- برنامج المساعدة التعليمية الذي يوفر تعويضًا عن تكاليف التعليم الإضافي المؤهلة.