Prudential Financial là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu phục vụ khách hàng cá nhân và tổ chức tại Hoa Kỳ, châu Á, châu Âu và Mỹ Latinh. Được thành lập vào năm 1875, công ty hoạt động trong các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm và bất động sản, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như bảo hiểm nhân thọ, niên kim, dịch vụ hưu trí, quỹ tương hỗ, quản lý tài sản và dịch vụ bất động sản. Bộ phận tuyển dụng của công ty hỗ trợ các cơ hội nghề nghiệp trong một tập đoàn quốc tế quy mô lớn, tập trung vào việc giúp khách hàng xây dựng và bảo vệ tương lai tài chính của mình.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Cấp cao tại Prudential Financial - Làm việc kết hợp ở Letterkenny
Vị trí dịch vụ khách hàng cấp cao hỗ trợ khách hàng Bảo hiểm Nhóm của Prudential Financial về các vấn đề thanh toán, điều kiện tham gia, yêu cầu bồi thường và quyền lợi. Công việc phối hợp với môi giới, khách hàng và các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề và cải thiện quy trình dịch vụ.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với các khách hàng được phân công, xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp các yêu cầu dịch vụ.
- Chủ trì các cuộc trao đổi trực tuyến với khách hàng và môi giới, giao tiếp rõ ràng và duy trì tác phong chuyên nghiệp.
- Áp dụng phương pháp tư vấn lấy khách hàng làm trọng tâm để hiểu nhu cầu dịch vụ và mang lại kết quả tích cực.
- Xây dựng mối quan hệ làm việc bền chặt với đại diện khách hàng, nhà sản xuất và môi giới.
- Cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, chất lượng cao theo các quy trình đã thiết lập và tiêu chuẩn ngành.
- Xác định các vấn đề lặp lại và chia sẻ thông tin hỗ trợ phân tích nguyên nhân gốc rễ cũng như cải thiện dịch vụ.
- Phối hợp liên phòng ban để hỗ trợ giải quyết các khoảng trống trong quy trình và vấn đề vận hành.
- Đóng góp cho các dự án cải tiến quy trình thông qua phản hồi, đề xuất và hỗ trợ triển khai.
- Thích ứng tích cực với thay đổi và tham gia các sáng kiến cải tiến liên tục.
- Quản lý hiệu quả các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường năng động và thường xuyên thay đổi.
Yêu cầu
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc vận hành, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Bảo hiểm Nhóm.
- Có kiến thức thực tế về các sản phẩm Bảo hiểm Nhóm, bao gồm Bảo hiểm Nhân thọ, Quyền lợi Tự nguyện và Bảo hiểm Khuyết tật.
- Có khả năng trả lời câu hỏi của môi giới, khách hàng và đối tác phân phối với sự giám sát hạn chế.
- Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc và xây dựng quan hệ xuất sắc.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt ở mọi cấp trong tổ chức.
- Có khả năng tương tác tích cực và hiệu quả với những khách hàng khó tính.
- Linh hoạt đáp ứng các nhu cầu thay đổi của tổ chức.
- Có khả năng quản lý nhiều ưu tiên thay đổi và duy trì tiến độ.
- Có kinh nghiệm giải quyết các vấn đề phức tạp và chuyển cấp phù hợp khi cần thiết.
- Sẵn sàng làm việc theo giờ Bờ Tây khi được yêu cầu.
- Ưu tiên bằng cử nhân; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương phù hợp.
- Cần cung cấp tài liệu tham chiếu đạt yêu cầu trước khi có thể đưa ra đề nghị tuyển dụng.
- Ứng viên nhận được đề nghị phải hoàn tất thành công các bước kiểm tra lý lịch bắt buộc.
Phúc lợi
- Nhân viên đủ điều kiện được hưởng bảo hiểm y tế thông qua các chương trình đối tác Laya và BUPA của PGIM Ireland, chi trả chi phí y tế và nằm viện thường nhật.
- 23 ngày nghỉ phép hằng năm hưởng nguyên lương.
- Chương trình lương hưu với mức đóng góp của nhân viên lên đến 8% lương hằng năm và khoản đóng góp đối ứng của PGIM Ireland lên đến 8%; cũng có thể tham gia đóng góp tự nguyện.
- Chương trình thưởng hằng năm cùng phiếu mua hàng Shop LK miễn thuế.
- Bảo hiểm nhân thọ do người sử dụng lao động chi trả từ ngày bắt đầu làm việc, cung cấp cho người thụ hưởng khoản tiền một lần tương đương bốn lần mức lương của nhân viên.
- Chương trình Hỗ trợ Giáo dục hoàn trả các chi phí học tập nâng cao đủ điều kiện.