Prudential Financial adalah perusahaan jasa keuangan global yang melayani nasabah individu dan institusi di Amerika Serikat, Asia, Eropa, dan Amerika Latin. Didirikan pada tahun 1875, perusahaan ini beroperasi di bidang keuangan, asuransi, dan real estat, dengan layanan yang mencakup asuransi jiwa, anuitas, layanan pensiun, reksa dana, manajemen aset, serta layanan real estat. Organisasi kariernya mendukung peluang di perusahaan internasional berskala besar yang berfokus membantu nasabah membangun dan melindungi masa depan keuangan mereka.
Spesialis Layanan Klien Senior di Prudential Financial - Hibrida Letterkenny
Peran layanan klien senior yang mendukung nasabah Group Insurance Prudential Financial dalam pertanyaan tentang penagihan, kelayakan, klaim, dan manfaat. Posisi ini bekerja sama dengan broker, klien, dan tim internal untuk menyelesaikan masalah serta meningkatkan proses layanan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama bagi klien yang ditugaskan, menangani pertanyaan layanan dengan cepat dan profesional.
- Memimpin percakapan dengan klien dan broker melalui kamera, berkomunikasi dengan jelas serta mempertahankan penampilan profesional yang baik.
- Menggunakan pendekatan konsultatif yang berfokus pada pelanggan untuk memahami kebutuhan layanan dan memberikan hasil yang positif.
- Membangun hubungan kerja yang kuat dengan perwakilan klien, produsen, dan broker.
- Memberikan layanan yang andal dan berkualitas tinggi sesuai prosedur yang ditetapkan serta standar industri.
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan membagikan wawasan untuk mendukung analisis akar masalah serta peningkatan layanan.
- Bekerja lintas fungsi untuk membantu menyelesaikan kesenjangan proses dan masalah operasional.
- Berkontribusi pada proyek peningkatan proses melalui umpan balik, rekomendasi, dan dukungan implementasi.
- Beradaptasi secara konstruktif terhadap perubahan dan berpartisipasi dalam inisiatif peningkatan berkelanjutan.
- Menyeimbangkan berbagai prioritas secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat dan terus berubah.
Persyaratan
- Pengalaman tiga hingga lima tahun dalam layanan pelanggan atau operasional, idealnya dalam Group Insurance.
- Pengetahuan kerja tentang produk Group Insurance, termasuk Life, Voluntary Benefits, dan Disability.
- Mampu menjawab pertanyaan dari broker, klien, dan mitra distribusi dengan pengawasan terbatas.
- Kemampuan manajemen waktu, organisasi, dan membangun hubungan yang sangat baik.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat di semua tingkat organisasi.
- Kemampuan yang terbukti untuk berinteraksi secara positif dan efektif dengan pelanggan yang menantang.
- Fleksibel dalam menanggapi kebutuhan organisasi yang berubah.
- Mampu mengelola berbagai prioritas yang berubah dan mempertahankan momentum kerja.
- Berpengalaman menyelesaikan masalah kompleks dan melakukan eskalasi secara tepat jika diperlukan.
- Bersedia bekerja pada jam kerja Pantai Barat jika diperlukan.
- Gelar sarjana diutamakan; pengalaman setara yang relevan dapat dipertimbangkan.
- Referensi yang memuaskan diperlukan sebelum tawaran pekerjaan dapat diberikan.
- Kandidat yang menerima tawaran harus berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang yang diwajibkan.
Tunjangan
- Karyawan yang memenuhi syarat menerima asuransi kesehatan melalui skema mitra Laya dan BUPA milik PGIM Ireland, yang mencakup biaya medis harian dan rumah sakit.
- Dua puluh tiga hari cuti tahunan dengan gaji penuh.
- Skema pensiun dengan kontribusi karyawan hingga 8% dari gaji tahunan dan kontribusi PGIM Ireland yang sesuai hingga 8%; kontribusi sukarela juga tersedia.
- Program bonus tahunan serta voucher Shop LK bebas pajak.
- Asuransi jiwa yang dibiayai pemberi kerja sejak tanggal mulai kerja, yang memberikan kepada penerima manfaat pembayaran sekaligus sebesar empat kali gaji karyawan.
- Program Bantuan Pendidikan yang memberikan penggantian biaya pendidikan lanjutan yang memenuhi syarat.