Prudential Financial er et globalt selskap innen finansielle tjenester som betjener privatpersoner og institusjonelle kunder i USA, Asia, Europa og Latin-Amerika. Selskapet ble grunnlagt i 1875 og opererer innen finans, forsikring og eiendom, med tilbud som omfatter livsforsikring, livrenter, pensjonstjenester, verdipapirfond, kapitalforvaltning og eiendomstjenester. Selskapets karriereorganisasjon støtter muligheter i et stort internasjonalt konsern med fokus på å hjelpe kundene med å bygge opp og beskytte sin økonomiske fremtid.
Senior kundeservicespesialist hos Prudential Financial – Letterkenny, hybrid
Seniorrolle innen kundeservice med ansvar for å støtte Prudential Financials kunder innen gruppelivsforsikring med spørsmål om fakturering, berettigelse, skadesaker og forsikringsytelser. Stillingen samarbeider med meglere, kunder og interne team for å løse problemer og forbedre serviceprosessene.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for tildelte kunder og håndtere servicehenvendelser raskt og profesjonelt.
- Lede kamerabaserte samtaler med kunder og meglere, kommunisere tydelig og opprettholde en profesjonell fremtoning.
- Bruke en rådgivende og kundeorientert tilnærming for å forstå servicebehov og skape gode resultater.
- Bygge sterke arbeidsrelasjoner med kunderepresentanter, produsenter og meglere.
- Levere pålitelig service av høy kvalitet i tråd med etablerte prosedyrer og bransjestandarder.
- Identifisere tilbakevendende problemer og dele innsikt som støtter årsaksanalyse og serviceforbedringer.
- Samarbeide på tvers av funksjoner for å bidra til å løse prosessmangler og driftsmessige problemer.
- Bidra til prosjekter for prosessforbedring gjennom tilbakemeldinger, anbefalinger og støtte til implementering.
- Tilpasse seg endringer på en konstruktiv måte og delta i løpende forbedringsinitiativer.
- Håndtere konkurrerende prioriteringer effektivt i et raskt skiftende miljø.
Krav
- Tre til fem års erfaring med kundeservice eller drift, helst innen gruppelivsforsikring.
- God kjennskap til produkter innen gruppelivsforsikring, inkludert livsforsikring, frivillige forsikringsytelser og uføreforsikring.
- Evne til å svare på spørsmål fra meglere, kunder og distribusjonspartnere med begrenset oppfølging.
- Svært gode ferdigheter innen tidsstyring, organisering og relasjonsbygging.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på alle organisatoriske nivåer.
- Dokumentert evne til å kommunisere positivt og effektivt med krevende kunder.
- Fleksibilitet til å håndtere endrede organisatoriske behov.
- Evne til å håndtere flere skiftende prioriteringer og opprettholde fremdriften.
- Erfaring med å løse komplekse problemer og eskalere saker på riktig måte ved behov.
- Villighet til å arbeide etter vestkystens arbeidstid ved behov.
- Bachelorgrad er en fordel; relevant tilsvarende erfaring kan vurderes.
- Tilfredsstillende referanser kreves før et ansettelsestilbud kan gis.
- Kandidater som får et tilbud, må gjennomføre nødvendige bakgrunnssjekker med tilfredsstillende resultat.
Fordeler
- Kvalifiserte ansatte får helseforsikring gjennom PGIM Irelands partnerordninger med Laya og BUPA, som dekker løpende medisinske utgifter og sykehusutgifter.
- Tjuetre feriedager med full lønn.
- Pensjonsordning med ansattbidrag på opptil 8 prosent av årslønnen og tilsvarende bidrag fra PGIM Ireland på opptil 8 prosent; frivillige bidrag er også tilgjengelige.
- Årlig bonusordning samt skattefrie Shop LK-kuponger.
- Arbeidsgiverbetalt livsforsikring fra startdatoen, som gir de begunstigede et engangsbeløp tilsvarende fire ganger den ansattes lønn.
- Utdanningsstøtteprogram som refunderer kostnader til kvalifisert videreutdanning.