푸르덴셜 파이낸셜 시니어 고객 서비스 전문가 - 레터케니 하이브리드
푸르덴셜 파이낸셜의 단체보험 고객을 지원하며 청구, 자격, 보험금 청구 및 복리후생 문의를 처리하는 시니어 고객 서비스 직무입니다. 브로커, 고객 및 내부 팀과 협력해 문제를 해결하고 서비스 프로세스를 개선합니다.
설명
- 담당 고객의 주요 연락 창구로서 서비스 문의를 신속하고 전문적으로 처리한다.
- 고객 및 브로커와의 카메라 기반 대화를 주도하고 명확하게 소통하며 세련된 전문적 이미지를 유지한다.
- 상담 중심의 고객 지향적 접근 방식으로 서비스 요구를 파악하고 긍정적인 결과를 제공한다.
- 고객 담당자, 프로듀서 및 브로커와 강력한 업무 관계를 구축한다.
- 정해진 절차와 업계 표준에 따라 신뢰할 수 있는 고품질 서비스를 제공한다.
- 반복되는 문제를 식별하고 근본 원인 분석과 서비스 개선을 지원하는 인사이트를 공유한다.
- 부서 간 협업을 통해 프로세스 공백과 운영 문제의 해결을 지원한다.
- 피드백, 권고 사항 및 실행 지원을 통해 프로세스 개선 프로젝트에 기여한다.
- 변화에 건설적으로 적응하고 지속적인 개선 활동에 참여한다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 서로 경쟁하는 우선순위를 효과적으로 조정한다.
지원 자격
- 고객 서비스 또는 운영 분야에서 3~5년의 경력이 있으며 단체보험 경험이 있으면 우대한다.
- 생명보험, 자발적 복리후생 및 장애보험을 포함한 단체보험 상품에 대한 실무 지식이 있다.
- 제한적인 감독하에 브로커, 고객 및 유통 파트너의 질문에 답변할 수 있다.
- 뛰어난 시간 관리, 조직화 및 관계 구축 능력이 있다.
- 조직 내 모든 직급과 소통할 수 있는 강력한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있다.
- 어려운 고객과도 긍정적이고 효과적으로 소통할 수 있다.
- 조직의 변화하는 요구에 유연하게 대응할 수 있다.
- 변화하는 여러 우선순위를 관리하고 업무 추진력을 유지할 수 있다.
- 복잡한 문제를 해결하고 필요할 때 사안을 적절히 상위 단계로 에스컬레이션한 경험이 있다.
- 필요한 경우 미국 서부 해안 시간에 맞춰 근무할 의향이 있다.
- 학사 학위 소지자를 우대하며 관련 동등 경력도 고려할 수 있다.
- 고용 제안을 하기 전에 만족스러운 추천인 확인이 필요하다.
- 채용 제안을 받은 후보자는 필수 신원 및 배경 조사를 성공적으로 완료해야 한다.
복리후생
- 자격을 갖춘 직원은 PGIM Ireland의 Laya 및 BUPA 제휴 제도를 통해 의료보험을 받을 수 있으며 일상적인 의료비와 입원비가 보장된다.
- 급여 전액 기준 연차휴가 23일.
- 연금 제도: 직원은 연봉의 최대 8%를 납입할 수 있고 PGIM Ireland도 최대 8%를 매칭 납입하며 자발적 추가 납입도 가능하다.
- 연간 보너스 프로그램과 비과세 Shop LK 바우처.
- 입사일부터 고용주가 부담하는 생명보험이 제공되며 수익자에게 직원 급여의 4배에 해당하는 일시금이 지급된다.
- 교육 지원 프로그램을 통해 자격을 갖춘 추가 교육 비용을 환급받을 수 있다.