Prudential Financial je globální společnost poskytující finanční služby individuálním i institucionálním klientům ve Spojených státech, Asii, Evropě a Latinské Americe. Společnost byla založena v roce 1875 a působí v oblasti financí, pojišťovnictví a nemovitostí. Nabízí mimo jiné životní pojištění, anuity, penzijní služby, podílové fondy, správu aktiv a služby v oblasti nemovitostí. Její kariérní organizace podporuje příležitosti v rámci velkého mezinárodního podniku zaměřeného na pomoc klientům při budování a ochraně jejich finanční budoucnosti.
Senior specialista zákaznických služeb ve společnosti Prudential Financial — hybridní práce, Letterkenny
Senior specialista zákaznických služeb podporuje klienty společnosti Prudential Financial v oblasti skupinového pojištění, včetně fakturace, způsobilosti, pojistných událostí a benefitů. Pozice zahrnuje spolupráci s makléři, klienty a interními týmy při řešení problémů a zlepšování procesů služeb.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou pro přidělené klienty a rychle a profesionálně vyřizovat dotazy týkající se služeb.
- Vést videohovory s klienty a makléři, jasně komunikovat a udržovat profesionální vystupování.
- Používat konzultativní přístup zaměřený na zákazníka, porozumět potřebám v oblasti služeb a dosahovat pozitivních výsledků.
- Budovat pevné pracovní vztahy se zástupci klientů, producenty a makléři.
- Poskytovat spolehlivé služby vysoké kvality v souladu se zavedenými postupy a oborovými standardy.
- Identifikovat opakující se problémy a sdílet poznatky podporující analýzu kořenových příčin a zlepšování služeb.
- Spolupracovat napříč funkcemi na řešení nedostatků v procesech a provozních problémů.
- Přispívat k projektům zlepšování procesů prostřednictvím zpětné vazby, doporučení a podpory při zavádění změn.
- Konstruktivně se přizpůsobovat změnám a účastnit se průběžných iniciativ zaměřených na zlepšování.
- Efektivně vyvažovat konkurenční priority v rychle se měnícím prostředí.
Požadavky
- Tři až pět let zkušeností v zákaznických službách nebo provozní oblasti, ideálně v oblasti skupinového pojištění.
- Praktická znalost produktů skupinového pojištění včetně životního pojištění, dobrovolných benefitů a pojištění invalidity.
- Schopnost odpovídat na dotazy makléřů, klientů a distribučních partnerů s omezeným dohledem.
- Vynikající schopnosti řízení času, organizace práce a budování vztahů.
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti na všech úrovních organizace.
- Prokázaná schopnost pozitivně a efektivně jednat s náročnými zákazníky.
- Flexibilita a schopnost reagovat na měnící se potřeby organizace.
- Schopnost řídit více měnících se priorit a udržet pracovní tempo.
- Zkušenosti s řešením složitých problémů a s odpovídající eskalací záležitostí v případě potřeby.
- Ochota v případě potřeby pracovat podle času západního pobřeží USA.
- Preferováno vysokoškolské vzdělání na úrovni bakaláře; může být zohledněna odpovídající rovnocenná praxe.
- Před předložením nabídky zaměstnání jsou vyžadovány uspokojivé reference.
- Kandidáti, kteří obdrží nabídku, musí úspěšně absolvovat požadované prověrky.
Benefity
- Zaměstnanci splňující podmínky získají zdravotní pojištění prostřednictvím partnerských programů PGIM Ireland Laya a BUPA, které pokrývají běžné zdravotní výdaje a hospitalizaci.
- Dvacet tři dnů dovolené ročně s plnou náhradou mzdy.
- Penzijní program s příspěvky zaměstnance až do výše 8 % roční mzdy a odpovídajícími příspěvky PGIM Ireland až do výše 8 %; k dispozici jsou také dobrovolné příspěvky.
- Roční bonusový program a poukázky Shop LK osvobozené od daně.
- Životní pojištění hrazené zaměstnavatelem od data nástupu do zaměstnání, které oprávněným osobám poskytuje jednorázovou částku ve výši čtyřnásobku mzdy zaměstnance.
- Program podpory vzdělávání poskytující náhradu oprávněných nákladů na další vzdělávání.