保诚金融高级客户服务专员——莱特肯尼混合办公
为保诚金融集团保险客户提供高级客户服务，处理账单、资格、理赔和福利咨询。 与经纪人、客户及内部团队协作解决问题并改进服务流程。
描述
- 作为指定客户的主要联系人，及时且专业地处理服务咨询。
- 通过摄像头与客户和经纪人沟通，表达清晰并保持专业得体的形象。
- 采用咨询式、以客户为中心的方法了解服务需求并取得积极成果。
- 与客户代表、业务拓展人员和经纪人建立稳固的工作关系。
- 按照既定流程和行业标准提供可靠、高质量的服务。
- 识别反复出现的问题并分享有助于根因分析和服务改进的见解。
- 跨职能协作，帮助解决流程缺口和运营问题。
- 通过反馈、建议和实施支持参与流程改进项目。
- 积极适应变化并参与持续改进工作。
- 在快速变化的环境中有效平衡相互竞争的优先事项。
任职要求
- 拥有三至五年客户服务或运营经验，具备集团保险经验者优先。
- 了解集团保险产品，包括人寿保险、自愿福利和残障保险。
- 能够在较少监督下回答经纪人、客户和分销合作伙伴的问题。
- 具备出色的时间管理、组织协调和关系建立能力。
- 具备适用于各级组织的优秀书面和口头沟通能力。
- 能够积极有效地应对具有挑战性的客户。
- 能够灵活响应组织需求的变化。
- 能够管理多项不断变化的优先事项并保持工作推进。
- 具备解决复杂问题的经验，并能在必要时恰当地升级处理。
- 必要时愿意按美国西海岸工作时间工作。
- 优先考虑拥有学士学位者；也可考虑相关的同等经验。
- 在发出录用通知前须提供令人满意的推荐信。
- 获得录用通知的候选人必须成功完成所需的背景调查。
福利待遇
- 符合条件的员工可通过PGIM Ireland的Laya和BUPA合作计划享受医疗保险，涵盖日常医疗和住院费用。
- 享有23天全薪年假。
- 提供养老金计划：员工可缴纳年薪的最高8%，PGIM Ireland可匹配缴纳最高8%；也可自愿追加缴纳。
- 提供年度奖金计划及免税Shop LK代金券。
- 自入职日起由雇主出资提供人寿保险，为受益人提供相当于员工四倍薪资的一次性赔付。
- 教育援助计划可报销符合条件的继续教育费用。