运营与客户协调专员——菲律宾远程办公
为一家牙科与医疗健康教练咨询公司协调客户沟通、CRM管理、付款、活动和会员支持。 协助保持日常运营井然有序，同时支持客户服务和业务增长。
描述
- 在四个工作小时内回复客户、会员和潜在客户在 WhatsApp 上发送的消息
- 查看共享行政收件箱并采取适当行动、转发消息或标记问题
- 准备专业邮件，并发送经批准的活动邀请和提醒 WhatsApp 模板消息
- 在每次客户通话和咨询结束后记录详细笔记
- 更新、标记、添加并细分联系人，确保 CRM 数据准确
- 维护最新的销售和客户管道记录
- 管理会员门户访问权限，并在需要时提供联系人历史报告
- 在销售咨询前整理潜在客户简报
- 创建付款链接、开具发票并处理税务收据
- 发送付款提醒并跟进未结余额
- 每周将付款与 CRM 记录进行核对，并找出差异
- 整理季度信用卡账单并制作每周财务摘要
- 通过欢迎沟通、合同跟踪、问卷和门户设置，为新教练会员办理入会
- 安排一对一咨询、发送提醒，并通过 Zoom 或 Fathom 分发咨询后的总结
- 在 Google Sheets 中记录活动报名和出席情况
- 分享活动前信息、场地详情、证书、反馈表以及后续感谢消息
- 协调赞助商信息并监督数字工作簿插页
- 在 AI 起草工具的支持下，为编辑准备每日视频内容简报
- 安排社交媒体内容并管理内容日历
- 将重复性职责整理为清晰、分步骤的标准操作流程（SOP）
- 提供每日结束报告，涵盖已完成工作、待处理任务以及需要他人提供意见的决策
任职要求
- 至少两年虚拟助理、行政或客户协调经验
- 具备出色的英语书面和口语能力，能够独立撰写清晰、亲切且专业的沟通内容
- 具备 GoHighLevel、Tekmatix、HubSpot 或同类平台的实际 CRM 使用经验
- 熟练掌握 Google Workspace，包括 Gmail、Drive、Sheets 和 Forms
- 经常在工作中使用 Claude 或 ChatGPT 等生成式 AI 工具
- 管理截止日期、付款和机密信息时高度有条理且注重细节
- 能够判断何时独立处理以及何时升级问题
- 拥有医疗、临床或教练行业经验或相关职业背景
- 了解澳大利亚商业惯例和职场文化
- 具备使用 Zapier 等工具进行基础流程自动化的经验
- 熟悉 Canva 等设计工具
福利待遇
- 长期居家办公安排
- 按照澳大利亚东部标准时间工作时段安排的白班
- 全职雇佣
- 仅员工可享有的 HMO 医疗保险
- 年假
- 第十三个月工资
- 政府规定的福利