VirtualStaff365 ialah syarikat penyedia kakitangan maya dan teknologi sumber manusia yang berpangkalan di Melbourne. Syarikat ini membantu perniagaan Australia mendapatkan sokongan luar pesisir daripada pasukan di Filipina dan Afrika Selatan. Perkhidmatan penyumberan luarannya merangkumi fungsi seperti khidmat pelanggan, kemasukan data, reka bentuk grafik, pembangunan web dan pembangunan perisian, sekali gus memberikan sokongan fleksibel untuk operasi harian dan pertumbuhan perniagaan. Skop pengambilan VirtualStaff365 meliputi perkhidmatan pelanggan, pentadbiran, kerja kreatif dan penyampaian teknikal dalam model penyediaan kakitangan B2B.
Pakar Operasi dan Penyelarasan Klien - Jarak Jauh dari Filipina
Menyelaras komunikasi klien, pentadbiran CRM, pembayaran, acara, dan sokongan ahli untuk firma perunding bimbingan pergigian dan penjagaan kesihatan. Membantu memastikan operasi harian teratur sambil menyokong perkhidmatan klien dan pertumbuhan perniagaan.
Penerangan
- Membalas mesej klien, ahli, dan prospek di WhatsApp dalam tempoh empat jam bekerja
- Menyemak peti masuk pentadbiran bersama dan mengambil tindakan yang sewajarnya, memajukan mesej, atau menandakan isu
- Menyediakan e-mel profesional dan menghantar templat WhatsApp yang diluluskan untuk jemputan serta peringatan acara
- Merekod nota terperinci selepas setiap panggilan dan sesi klien
- Mengemas kini, menandai, menambah, dan mensegmenkan kenalan bagi memastikan data CRM tepat
- Mengekalkan rekod jualan dan saluran klien yang terkini
- Mentadbir akses portal ahli dan menyediakan laporan sejarah kenalan apabila diminta
- Menyusun taklimat prospek sebelum sesi jualan
- Mencipta pautan pembayaran, mengeluarkan invois, dan memproses resit cukai
- Menghantar peringatan pembayaran dan membuat susulan terhadap baki tertunggak
- Menyelaraskan pembayaran mingguan dengan rekod CRM dan mengenal pasti perbezaan
- Menyusun penyata kad kredit suku tahunan dan menyediakan ringkasan kewangan mingguan
- Membimbing ahli bimbingan baharu melalui komunikasi alu-aluan, penjejakan kontrak, soal selidik, dan persediaan portal
- Menjadualkan sesi satu dengan satu, menghantar peringatan, dan mengedarkan ringkasan selepas sesi melalui Zoom atau Fathom
- Merekod pendaftaran dan kehadiran acara dalam Google Sheets
- Berkongsi maklumat sebelum acara, butiran tempat, sijil, borang maklum balas, dan mesej penghargaan susulan
- Menyelaras maklumat penaja dan mengawasi sisipan buku kerja digital
- Menyediakan taklimat kandungan video harian untuk editor dengan sokongan alat pendrafan berasaskan AI
- Menjadualkan kandungan media sosial dan mengurus kalendar kandungan
- Menukar tanggungjawab berulang kepada SOP yang jelas dan langkah demi langkah
- Menyediakan laporan penghujung hari yang merangkumi kerja yang telah disiapkan, tugas tertunggak, dan keputusan yang memerlukan input
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam bantuan maya, pentadbiran, atau penyelarasan klien
- Kemahiran bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang kukuh, dengan keupayaan menghasilkan komunikasi yang jelas, mesra, dan profesional secara kendiri
- Pengalaman praktikal menggunakan CRM seperti GoHighLevel, Tekmatix, HubSpot, atau platform yang setanding
- Pengetahuan kerja lanjutan tentang Google Workspace, termasuk Gmail, Drive, Sheets, dan Forms
- Penggunaan profesional secara berkala alat AI generatif seperti Claude atau ChatGPT
- Sangat teratur dan teliti ketika mengurus tarikh akhir, pembayaran, dan maklumat sulit
- Pertimbangan yang baik tentang bila perlu bertindak secara kendiri dan bila perlu meningkatkan sesuatu isu
- Pengalaman atau latar belakang profesional dalam bidang penjagaan kesihatan, klinikal, atau bimbingan
- Pemahaman tentang amalan perniagaan dan budaya tempat kerja Australia
- Pengalaman asas dalam automasi proses menggunakan alat seperti Zapier
- Biasa menggunakan alat reka bentuk seperti Canva
Faedah
- Pengaturan kerja dari rumah secara kekal
- Jadual syif siang yang diselaraskan dengan waktu perniagaan Waktu Piawai Timur Australia
- Pekerjaan sepenuh masa
- Perlindungan HMO untuk kakitangan sahaja
- Cuti tahunan
- Gaji bulan ke-13
- Faedah yang diwajibkan kerajaan