VirtualStaff365는 멜버른에 기반을 둔 가상 인력 및 인사 기술 기업으로, 호주 기업이 필리핀과 남아프리카공화국의 팀으로부터 해외 지원을 받을 수 있도록 돕습니다. 아웃소싱 서비스는 고객 서비스, 데이터 입력, 그래픽 디자인, 웹 개발, 소프트웨어 개발 등의 업무를 포함하며, 기업의 일상적인 운영과 성장을 위한 유연한 지원을 제공합니다. VirtualStaff365의 채용 분야는 B2B 인력 운영 모델에 따라 고객 서비스, 행정, 창의 업무 및 기술 제공을 아우릅니다.
운영 및 고객 조정 전문가 - 필리핀 원격 근무
치과 및 헬스케어 코칭 컨설팅 회사에서 고객 커뮤니케이션, CRM 관리, 결제, 행사 및 회원 지원을 조정합니다. 일상적인 운영을 체계적으로 유지하면서 고객 서비스와 사업 성장을 지원합니다.
설명
- 4영업시간 이내에 WhatsApp으로 들어오는 고객, 회원 및 잠재 고객의 메시지에 답변
- 공유 관리 수신함을 검토하고 적절히 조치하거나 메시지를 전달하거나 문제를 표시
- 전문적인 이메일을 작성하고 승인된 행사 초대 및 알림용 WhatsApp 템플릿을 발송
- 각 고객 통화 및 세션 후 상세한 메모를 기록
- CRM 데이터의 정확성을 유지하도록 연락처를 업데이트, 태그 지정, 추가 및 분류
- 최신 영업 및 고객 파이프라인 기록을 유지
- 회원 포털 액세스를 관리하고 요청 시 연락처 이력 보고서를 제공
- 영업 세션 전에 잠재 고객 브리핑을 작성
- 결제 링크를 만들고 청구서를 발행하며 세금 영수증을 처리
- 결제 알림을 보내고 미결제 잔액을 후속 조치
- 주간 결제를 CRM 기록과 대조하고 불일치를 파악
- 분기별 신용카드 명세서를 정리하고 주간 재무 요약을 작성
- 환영 커뮤니케이션, 계약 추적, 설문지 및 포털 설정을 통해 신규 코칭 회원의 온보딩을 진행
- 일대일 세션을 예약하고 알림을 보내며 Zoom 또는 Fathom을 통해 세션 후 요약을 배포
- Google Sheets에 행사 등록 및 참석 현황을 기록
- 행사 전 정보, 장소 세부 정보, 인증서, 피드백 양식 및 후속 감사 메시지를 공유
- 스폰서 정보를 조정하고 디지털 워크북 삽입물을 관리
- AI 초안 작성 도구의 지원을 받아 편집자를 위한 일일 영상 콘텐츠 브리프를 준비
- 소셜 미디어 콘텐츠를 예약하고 콘텐츠 캘린더를 관리
- 반복 업무를 명확한 단계별 SOP로 전환
- 완료한 업무, 미해결 과제 및 의사결정이 필요한 사항을 포함한 일일 마감 보고서를 제공
지원 자격
- 가상 비서, 행정 또는 고객 조정 업무 경력 2년 이상
- 명확하고 따뜻하며 전문적인 커뮤니케이션을 독립적으로 작성할 수 있는 뛰어난 영어 작문 및 회화 능력
- GoHighLevel, Tekmatix, HubSpot 또는 이에 준하는 플랫폼의 실무 CRM 경험
- Gmail, Drive, Sheets 및 Forms를 포함한 Google Workspace의 높은 실무 숙련도
- Claude 또는 ChatGPT와 같은 생성형 AI 도구를 업무에서 정기적으로 사용한 경험
- 마감일, 결제 및 기밀 정보를 관리할 때 매우 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이는 능력
- 독립적으로 처리할 사안과 문제를 상급자에게 보고할 사안을 판단하는 능력
- 의료, 임상 또는 코칭 환경에서의 경험이나 관련 직업적 배경
- 호주의 비즈니스 관행과 직장 문화에 대한 이해
- Zapier와 같은 도구를 활용한 기본적인 프로세스 자동화 경험
- Canva와 같은 디자인 도구에 대한 이해
복리후생
- 상시 재택근무
- 호주 동부 표준시 업무 시간에 맞춘 주간 근무 일정
- 정규직 고용
- 직원 전용 HMO 보장
- 연차 휴가
- 13개월 급여
- 정부 의무 복리후생