VirtualStaff365 yra Melburne įsikūrusi virtualaus personalo ir personalo valdymo technologijų įmonė, padedanti Australijos įmonėms pasitelkti Filipinuose ir Pietų Afrikoje veikiančių komandų teikiamą nuotolinę pagalbą. Jos užsakomųjų paslaugų spektras apima klientų aptarnavimą, duomenų suvedimą, grafinį dizainą, interneto svetainių kūrimą ir programinės įrangos kūrimą, todėl įmonės gauna lanksčią pagalbą kasdienei veiklai ir augimui. VirtualStaff365 įdarbinimo veikla B2B personalo paslaugų modelyje apima klientų aptarnavimą, administravimą, kūrybinį darbą ir techninį įgyvendinimą.
Veiklos ir klientų koordinavimo specialistas – nuotolinis darbas iš Filipinų
Koordinuokite klientų komunikaciją, CRM administravimą, mokėjimus, renginius ir narių aptarnavimą odontologijos bei sveikatos priežiūros koučingo konsultacijų įmonėje. Padėkite organizuoti kasdienę veiklą ir prisidėkite prie klientų aptarnavimo bei verslo augimo.
Aprašymas
- Atsakykite į klientų, narių ir potencialių klientų žinutes per „WhatsApp“ per keturias darbo valandas
- Peržiūrėkite bendrą administracinę pašto dėžutę ir imkitės atitinkamų veiksmų, persiųskite žinutes arba pažymėkite problemas
- Renkite profesionalius el. laiškus ir siųskite patvirtintus „WhatsApp“ šablonus renginių kvietimams bei priminimams
- Po kiekvieno skambučio su klientu ir sesijos užrašykite išsamias pastabas
- Atnaujinkite, žymėkite, įtraukite ir segmentuokite kontaktus, kad CRM duomenys būtų tikslūs
- Prižiūrėkite aktualius pardavimų ir klientų piltuvėlio įrašus
- Administruokite narių prieigą prie portalo ir prireikus pateikite kontaktų istorijos ataskaitas
- Prieš pardavimų sesijas parenkite potencialių klientų santraukas
- Kurkite mokėjimo nuorodas, išrašykite sąskaitas ir tvarkykite mokesčių kvitus
- Siųskite mokėjimo priminimus ir sekite neapmokėtus likučius
- Sutikrinkite savaitinius mokėjimus su CRM įrašais ir nustatykite neatitikimus
- Tvarkykite ketvirčio kredito kortelių išrašus ir rengkite savaitines finansines suvestines
- Įveskite naujus koučingo narius naudodami pasveikinimo komunikaciją, sutarčių sekimą, klausimynus ir portalo nustatymą
- Planuokite individualias sesijas, siųskite priminimus ir platinkite po sesijų parengtas santraukas per „Zoom“ arba „Fathom“
- Registruokite dalyvius į renginius ir jų lankomumą „Google Sheets“
- Dalinkitės išankstine informacija apie renginį, vietos informacija, sertifikatais, grįžtamojo ryšio formomis ir padėkos žinutėmis po renginio
- Koordinuokite rėmėjų informaciją ir prižiūrėkite skaitmeninių pratybų sąsiuvinių intarpus
- Kasdien rengkite vaizdo įrašų turinio santraukas redaktoriui, pasitelkdami dirbtinio intelekto rengimo įrankius
- Planuokite socialinių tinklų turinį ir administruokite turinio kalendorių
- Pasikartojančias atsakomybes paverskite aiškiomis, nuosekliomis standartinėmis veiklos procedūromis
- Dienos pabaigoje pateikite ataskaitas apie atliktus darbus, nebaigtas užduotis ir sprendimus, kuriems reikia įvesties
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip dvejų metų virtualaus asistento, administravimo arba klientų koordinavimo patirtis
- Puikūs rašytinės ir sakytinės anglų kalbos įgūdžiai bei gebėjimas savarankiškai rengti aiškią, šiltą ir profesionalią komunikaciją
- Praktinė darbo su CRM, pavyzdžiui, „GoHighLevel“, „Tekmatix“, „HubSpot“ ar panašia platforma, patirtis
- Pažengęs „Google Workspace“ įrankių, įskaitant „Gmail“, „Drive“, „Sheets“ ir „Forms“, naudojimas
- Reguliarus generatyvinio dirbtinio intelekto įrankių, tokių kaip „Claude“ ar „ChatGPT“, naudojimas darbe
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms valdant terminus, mokėjimus ir konfidencialią informaciją
- Geras sprendimų priėmimas, kada veikti savarankiškai, o kada perduoti problemą spręsti aukštesniu lygiu
- Patirtis arba profesinis išsilavinimas sveikatos priežiūros, klinikinėje ar koučingo aplinkoje
- Australijos verslo praktikos ir darbo kultūros supratimas
- Pagrindinė procesų automatizavimo patirtis naudojant tokius įrankius kaip „Zapier“
- Dizaino įrankių, tokių kaip „Canva“, išmanymas
Privalumai
- Nuolatinio darbo iš namų galimybė
- Dieninė pamaina, suderinta su Australijos rytų standartinio laiko darbo valandomis
- Visas darbo laikas
- Tik darbuotojams skirtas HMO sveikatos draudimas
- Kasmetinės atostogos
- 13-ojo mėnesio atlyginimas
- Įstatymų nustatytos garantijos