远程客户服务与排班协调员 - 南非
为远程BPO运营提供客户支持、维护记录并协调预约,这是一个面向南非的全职岗位。 使用云端系统和基础Excel报表,支持排班及客户数据管理。
描述
- 以专业、礼貌的态度接听来电
- 准确回应客户咨询
- 安排并协调客户预约
- 准确录入客户信息
- 确保客户记录完整且及时更新
- 在云端系统中管理预约和客户信息
- 协调与客户及内部团队之间的沟通
- 使用Microsoft Excel支持基础报表和数据工作
任职要求
- 具备良好的英语口语和书面沟通能力
- 具备专业、礼貌的电话沟通方式
- 高度注重细节
- 具备较强的组织能力,能够处理多项任务
- 可靠、积极主动,并能适应独立工作
- 具备客户服务能力
- 熟练使用Microsoft Outlook和Microsoft Office
- 具备使用Microsoft Excel制作报表的基础技能
- 能够熟练使用云端系统
- 能够快速学习和使用新软件及系统
- 需要固定光纤线路,上传和下载速度至少为25 Mbps
- 能够通过有线以太网连接
- 具备应对限电或停电的可靠备用电源
- 周一至周四美国东部标准时间上午9:00至下午6:00、周五上午9:00至下午1:00以及周日上午9:00至下午1:00期间可以工作
- 可以在南非和美国公共假日工作
福利待遇
- 南非公共假日按照《基本雇佣条件法》获得相应补偿
- 完全远程工作安排
