iSTA Solutions fournit un soutien à distance pour les opérations de santé grâce à des équipes externalisées personnalisées. L’entreprise aide les organisations, en particulier dans le secteur de la santé, à gérer des fonctions telles que le service client et la saisie de données, tout en améliorant leur efficacité opérationnelle et en favorisant une croissance évolutive. Son activité couvre également la logistique et le marketing, avec pour objectif de créer des équipes distribuées qui renforcent les capacités quotidiennes de ses clients.
Coordinateur des services clients et de la planification à distance - Afrique du Sud
Assurez le service client, tenez les dossiers à jour et coordonnez les rendez-vous pour une activité BPO à distance, dans le cadre d’un poste à temps plein basé en Afrique du Sud. Utilisez des systèmes cloud et des fonctions de reporting Excel de base pour soutenir la planification et la gestion des données clients.
Description
- Gérer les appels entrants avec professionnalisme et courtoisie
- Répondre aux demandes des clients avec des informations précises
- Organiser et coordonner les rendez-vous des clients
- Saisir les informations des clients avec précision
- Tenir les dossiers clients complets et à jour
- Gérer les rendez-vous et les informations clients dans des systèmes basés sur le cloud
- Coordonner la communication avec les clients et les équipes internes
- Participer aux tâches de reporting et de gestion des données de base dans Microsoft Excel
Exigences
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
- Aisance téléphonique professionnelle et courtoise
- Grande attention aux détails
- Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
- Personne fiable, proactive et à l’aise dans le travail autonome
- Expérience avérée en service client
- Maîtrise de Microsoft Outlook et Microsoft Office
- Connaissances de base de Microsoft Excel pour le reporting
- À l’aise avec les systèmes basés sur le cloud
- Capacité à apprendre et à utiliser rapidement de nouveaux logiciels et systèmes
- Une ligne fixe en fibre optique offrant des vitesses minimales de téléchargement et d’envoi de 25 Mbps est requise
- Capacité à se connecter via Ethernet filaire
- Alimentation de secours fiable en cas de délestage ou de panne
- Disponibilité du lundi au jeudi de 9 h à 18 h EST, le vendredi de 9 h à 13 h EST et le dimanche de 9 h à 13 h EST
- Disponibilité pour travailler les jours fériés sud-africains et américains
Avantages
- Les jours fériés sud-africains sont rémunérés conformément à la BCEA
- Organisation du travail entièrement à distance