iSTA Solutions
iSTA Solutions
iSTA Solutions cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành từ xa trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thông qua các đội ngũ làm việc ngoài trụ sở được tùy chỉnh theo nhu cầu. Công ty hỗ trợ các tổ chức, đặc biệt là trong ngành chăm sóc sức khỏe, quản lý những hoạt động như chăm sóc khách hàng và nhập dữ liệu, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành và hỗ trợ tăng trưởng có khả năng mở rộng. Hoạt động của công ty cũng bao gồm lĩnh vực logistics và tiếp thị, tập trung xây dựng các đội ngũ phân tán giúp mở rộng năng lực hoạt động hằng ngày của khách hàng.

Điều phối viên dịch vụ khách hàng và lịch hẹn từ xa - Nam Phi

Cung cấp hỗ trợ khách hàng, quản lý hồ sơ và điều phối lịch hẹn cho hoạt động BPO từ xa trong vai trò toàn thời gian tại Nam Phi. Sử dụng hệ thống đám mây và Excel cơ bản để hỗ trợ lập lịch và quản lý dữ liệu khách hàng.

Mô tả

  • Xử lý các cuộc gọi đến một cách chuyên nghiệp và lịch sự
  • Phản hồi thắc mắc của khách hàng với thông tin chính xác
  • Sắp xếp và điều phối lịch hẹn của khách hàng
  • Nhập chính xác thông tin khách hàng
  • Đảm bảo hồ sơ khách hàng đầy đủ và được cập nhật
  • Quản lý lịch hẹn và thông tin khách hàng trên các hệ thống dựa trên nền tảng đám mây
  • Điều phối trao đổi thông tin với khách hàng và các nhóm nội bộ
  • Hỗ trợ các công việc báo cáo và dữ liệu cơ bản trong Microsoft Excel

Yêu cầu

  • Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết tốt
  • Tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp, lịch sự
  • Chú ý cao đến chi tiết
  • Kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý nhiều công việc cùng lúc
  • Đáng tin cậy, chủ động và thoải mái khi làm việc độc lập
  • Có khả năng chăm sóc khách hàng đã được chứng minh
  • Thành thạo Microsoft Outlook và Microsoft Office
  • Có kỹ năng Microsoft Excel cơ bản để lập báo cáo
  • Thoải mái khi sử dụng các hệ thống dựa trên nền tảng đám mây
  • Có khả năng nhanh chóng học và sử dụng phần mềm, hệ thống mới
  • Yêu cầu đường truyền cáp quang cố định với tốc độ tải lên và tải xuống tối thiểu 25 Mbps
  • Có khả năng kết nối qua Ethernet có dây
  • Có nguồn điện dự phòng đáng tin cậy khi cắt điện hoặc mất điện
  • Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Năm, 9:00 đến 18:00 EST; thứ Sáu, 9:00 đến 13:00 EST; và Chủ nhật, 9:00 đến 13:00 EST
  • Có thể làm việc vào các ngày nghỉ lễ của Nam Phi và Hoa Kỳ

Phúc lợi

  • Các ngày nghỉ lễ của Nam Phi được trả lương theo quy định của BCEA
  • Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa