Η iSTA Solutions παρέχει υποστήριξη στις λειτουργίες του τομέα υγειονομικής περίθαλψης μέσω προσαρμοσμένων ομάδων που εργάζονται εξ αποστάσεως εκτός των εγκαταστάσεων του πελάτη. Η εταιρεία βοηθά οργανισμούς, ιδιαίτερα στον χώρο της υγείας, να διαχειρίζονται λειτουργίες όπως η εξυπηρέτηση πελατών και η καταχώριση δεδομένων, βελτιώνοντας παράλληλα τη λειτουργική αποδοτικότητα και υποστηρίζοντας την επεκτάσιμη ανάπτυξη. Το έργο της καλύπτει επίσης την εφοδιαστική και το μάρκετινγκ, με έμφαση στη δημιουργία κατανεμημένων ομάδων που ενισχύουν τις καθημερινές δυνατότητες των πελατών.
Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών και Προγραμματισμού εξ Αποστάσεως - Νότια Αφρική
Παροχή υποστήριξης πελατών, τήρηση αρχείων και συντονισμός ραντεβού για απομακρυσμένη λειτουργία BPO σε θέση πλήρους απασχόλησης με βάση τη Νότια Αφρική. Χρήση συστημάτων cloud και βασικών αναφορών Excel για την υποστήριξη του προγραμματισμού και της διαχείρισης δεδομένων πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων με επαγγελματισμό και ευγένεια
- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών με ακριβείς πληροφορίες
- Οργάνωση και συντονισμός ραντεβού πελατών
- Ακριβής καταχώριση στοιχείων πελατών
- Διατήρηση πλήρων και ενημερωμένων αρχείων πελατών
- Διαχείριση ραντεβού και στοιχείων πελατών σε συστήματα που βασίζονται στο cloud
- Συντονισμός της επικοινωνίας με πελάτες και εσωτερικές ομάδες
- Υποστήριξη βασικών αναφορών και εργασιών δεδομένων στο Microsoft Excel
Απαιτήσεις
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα αγγλικά
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών ανταγωνιστικών εργασιών
- Αξιοπιστία,主动τικότητα και άνεση στην ανεξάρτητη εργασία
- Αποδεδειγμένη ικανότητα στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εξοικείωση με το Microsoft Outlook και το Microsoft Office
- Βασικές δεξιότητες στο Microsoft Excel για αναφορές
- Άνεση στη χρήση συστημάτων που βασίζονται στο cloud
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και χρήσης νέου λογισμικού και νέων συστημάτων
- Απαιτείται σταθερή γραμμή οπτικών ινών με ελάχιστες ταχύτητες μεταφόρτωσης και λήψης 25 Mbps
- Δυνατότητα σύνδεσης μέσω ενσύρματου Ethernet
- Αξιόπιστη εφεδρική παροχή ρεύματος για περικοπές φορτίου ή διακοπές
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Πέμπτη, 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. EST, Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 1:00 μ.μ. EST, και Κυριακή, 9:00 π.μ. έως 1:00 μ.μ. EST
- Διαθεσιμότητα για εργασία κατά τις επίσημες αργίες της Νότιας Αφρικής και των Ηνωμένων Πολιτειών
Παροχές
- Οι επίσημες αργίες της Νότιας Αφρικής αποζημιώνονται σύμφωνα με τον BCEA
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία