iSTA Solutions biedt ondersteuning voor zorgactiviteiten op afstand met op maat samengestelde externe teams. Het bedrijf helpt organisaties, vooral in de zorg, bij het beheren van taken zoals klantenservice en gegevensinvoer, terwijl het de operationele efficiëntie verbetert en schaalbare groei ondersteunt. Daarnaast is het bedrijf actief in logistiek en marketing, met de nadruk op het opbouwen van gedistribueerde teams die de dagelijkse capaciteiten van klanten uitbreiden.
Remote Coordinator Klantenservice en Planning - Zuid-Afrika
Bied klantenservice, beheer gegevens en coördineer afspraken voor een remote BPO-operatie in een fulltime functie vanuit Zuid-Afrika. Gebruik cloudsystemen en eenvoudige Excel-rapportages ter ondersteuning van planning en klantgegevensbeheer.
Beschrijving
- Inkomende gesprekken professioneel en vriendelijk afhandelen
- Klantvragen met juiste informatie beantwoorden
- Afspraken met klanten plannen en coördineren
- Klantgegevens nauwkeurig invoeren
- Klantdossiers volledig en actueel houden
- Afspraken en klantgegevens beheren in cloudgebaseerde systemen
- Communicatie met klanten en interne teams coördineren
- Ondersteunen bij eenvoudige rapportage- en datataken in Microsoft Excel
Vereisten
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels
- Professionele en vriendelijke telefoonvaardigheid
- Grote nauwkeurigheid en oog voor detail
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren
- Betrouwbare, proactieve en zelfstandige werkhouding
- Aantoonbare ervaring in klantenservice
- Goede beheersing van Microsoft Outlook en Microsoft Office
- Basiskennis van Microsoft Excel voor rapportages
- Ervaring met cloudgebaseerde systemen
- Vermogen om nieuwe software en systemen snel te leren en te gebruiken
- Een vaste glasvezelverbinding met minimale upload- en downloadsnelheden van 25 Mbps is vereist
- Mogelijkheid om via bekabeld Ethernet verbinding te maken
- Betrouwbare noodstroomvoorziening voor load shedding of stroomuitval
- Beschikbaarheid van maandag tot en met donderdag van 9:00 tot 18:00 uur EST, vrijdag van 9:00 tot 13:00 uur EST en zondag van 9:00 tot 13:00 uur EST
- Bereidheid om op Zuid-Afrikaanse en Amerikaanse feestdagen te werken
Voordelen
- Zuid-Afrikaanse feestdagen worden volgens de BCEA vergoed
- Volledig remote werken