تقدم iSTA Solutions الدعم التشغيلي للرعاية الصحية من خلال فرق مخصصة تعمل عن بُعد من خارج الموقع. تساعد الشركة المؤسسات، ولا سيما العاملة في قطاع الرعاية الصحية، على إدارة وظائف مثل خدمة العملاء وإدخال البيانات، مع تحسين الكفاءة التشغيلية ودعم النمو القابل للتوسع. كما يشمل عملها مجالي الخدمات اللوجستية والتسويق، مع التركيز على بناء فرق موزعة تعزز القدرات اليومية للعملاء.
منسق خدمات العملاء والجدولة عن بُعد - جنوب أفريقيا
تقديم دعم العملاء، والحفاظ على السجلات، وتنسيق المواعيد لعملية تعهيد عمليات الأعمال عن بُعد ضمن وظيفة بدوام كامل مقرها جنوب أفريقيا. استخدام الأنظمة السحابية وإعداد تقارير أساسية عبر Excel لدعم جدولة المواعيد وإدارة بيانات العملاء.
الوصف
- التعامل مع المكالمات الواردة باحترافية ولباقة
- الرد على استفسارات العملاء بمعلومات دقيقة
- ترتيب مواعيد العملاء وتنسيقها
- إدخال معلومات العملاء بدقة
- الحفاظ على اكتمال سجلات العملاء وتحديثها
- إدارة المواعيد ومعلومات العملاء في الأنظمة السحابية
- تنسيق التواصل مع العملاء والفرق الداخلية
- دعم إعداد التقارير الأساسية ومهام البيانات في Microsoft Excel
المتطلبات
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
- أسلوب مهني ولبق في التعامل عبر الهاتف
- اهتمام كبير بالتفاصيل
- مهارات قوية في التنظيم والقدرة على إدارة مهام متعددة ومتزامنة
- الموثوقية والمبادرة والقدرة على العمل باستقلالية
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء
- إجادة استخدام Microsoft Outlook وMicrosoft Office
- مهارات أساسية في Microsoft Excel لإعداد التقارير
- القدرة على استخدام الأنظمة السحابية براحة
- القدرة على تعلم البرامج والأنظمة الجديدة واستخدامها بسرعة
- يشترط توفر خط ألياف ثابت بسرعة رفع وتنزيل لا تقل عن 25 ميغابت في الثانية
- القدرة على الاتصال عبر Ethernet سلكي
- توفر مصدر طاقة احتياطي موثوق أثناء فصل الأحمال أو انقطاع التيار
- التفرغ للعمل من الاثنين إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، ويوم الجمعة من 9:00 صباحًا إلى 1:00 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، ويوم الأحد من 9:00 صباحًا إلى 1:00 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة
- الاستعداد للعمل خلال العطلات الرسمية في جنوب أفريقيا والولايات المتحدة
المزايا
- تُعوَّض العطلات الرسمية في جنوب أفريقيا بما يتوافق مع قانون شروط العمل الأساسية BCEA
- نظام عمل عن بُعد بالكامل