iSTA Solutions menyediakan dukungan operasional layanan kesehatan melalui tim jarak jauh yang disesuaikan. Perusahaan ini membantu berbagai organisasi, khususnya di bidang kesehatan, mengelola fungsi seperti layanan pelanggan dan entri data sambil meningkatkan efisiensi operasional dan mendukung pertumbuhan yang dapat ditingkatkan. Kegiatannya juga mencakup logistik dan pemasaran, dengan fokus membangun tim terdistribusi yang memperluas kemampuan klien dalam menjalankan operasional sehari-hari.
Koordinator Layanan Klien dan Penjadwalan Jarak Jauh - Afrika Selatan
Memberikan dukungan pelanggan, memelihara catatan, dan mengoordinasikan janji temu untuk operasional BPO jarak jauh dalam peran penuh waktu berbasis Afrika Selatan. Menggunakan sistem cloud dan pelaporan Excel dasar untuk mendukung penjadwalan serta pengelolaan data pelanggan.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dengan profesional dan sopan
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan informasi yang akurat
- Mengatur dan mengoordinasikan janji temu pelanggan
- Memasukkan informasi pelanggan secara akurat
- Memastikan catatan pelanggan tetap lengkap dan terkini
- Mengelola janji temu dan informasi pelanggan dalam sistem berbasis cloud
- Mengoordinasikan komunikasi dengan pelanggan dan tim internal
- Mendukung pelaporan dasar dan tugas data di Microsoft Excel
Persyaratan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang kuat
- Sikap profesional dan sopan saat bertelepon
- Perhatian tinggi terhadap detail
- Kemampuan organisasi yang kuat serta mampu mengelola berbagai tugas
- Dapat diandalkan, proaktif, dan nyaman bekerja secara mandiri
- Memiliki kemampuan layanan pelanggan yang terbukti
- Mahir menggunakan Microsoft Outlook dan Microsoft Office
- Memiliki keterampilan dasar Microsoft Excel untuk pelaporan
- Nyaman menggunakan sistem berbasis cloud
- Mampu mempelajari dan menggunakan perangkat lunak serta sistem baru dengan cepat
- Diperlukan koneksi fiber tetap dengan kecepatan unggah dan unduh minimum 25 Mbps
- Mampu terhubung melalui Ethernet berkabel
- Memiliki daya cadangan yang andal untuk menghadapi pemadaman listrik atau gangguan pasokan
- Bersedia bekerja Senin hingga Kamis pukul 09.00 hingga 18.00 EST, Jumat pukul 09.00 hingga 13.00 EST, dan Minggu pukul 09.00 hingga 13.00 EST
- Bersedia bekerja pada hari libur nasional Afrika Selatan dan Amerika Serikat
Tunjangan
- Hari libur nasional Afrika Selatan diberi kompensasi sesuai dengan BCEA
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh