Octopus Energy 是一家总部位于英国的能源公司，专注于智能电价、可再生能源解决方案，以及面向使用智能电表、太阳能和电动汽车客户的服务。其业务将能源供应与相关技术相结合，帮助家庭管理能源消耗和成本，同时通过投资活动支持可再生能源发电。该公司已将业务扩展至德国、西班牙、法国、意大利、日本、新西兰和美国。
客户运营专员——电动汽车租赁（伦敦混合办公）
在 Octopus Electric Vehicles 为驾驶者提供全程电动汽车租赁支持。通过电话提供帮助、协调订单，并从下单到交车解决交付问题。
描述
- 通过接听和拨打电话，提供富有同理心的支持。
- 负责跟进每位驾驶者从下单到交付的全流程。
- 作为驾驶者的专属项目经理协调流程，持续排除各项障碍。
- 及时更新进度，让驾驶者随时了解情况。
- 主动寻找改善驾驶者体验并赢得出色反馈的方法。
- 针对制造商延误、配置变更及相关问题，制定切实且公平的应对方案。
- 在繁忙时期保持服务质量和建设性的工作方式。
- 在高工作量的运营环境中有效安排优先事项。
任职要求
- 能够自信地通过电话沟通，并迅速建立融洽关系。
- 能够在压力下保持冷静并高效工作。
- 具备强烈的客户服务意识，愿意超越客户期待。
- 在快速发展的公司中展现韧性和决心。
- 能够从容应对不确定性，并积极适应变化。
- 始终保持对细节的关注。
- 与同事密切协作，交流反馈并发现流程改进机会。
- 了解汽车或电动汽车者优先，但不是必需条件。
- 该职位要求工作地点位于英国伦敦或布莱顿。
福利待遇
- 薪酬将在与招聘人员沟通时根据经验确定；薪资具有灵活性，暂不公开。
- 可使用 Octopus Employee Benefits 福利平台。
- 在岗位中享有自主权。
- 在做出决策并快速推进工作的同时发展技能。
- 与共同所有者合作开展开创性项目。
- 可在允许携带狗的办公室工作。
- 如有需要，可在面试流程中申请合理便利。