Octopus Energy to brytyjska firma energetyczna, która koncentruje się na inteligentnych taryfach, rozwiązaniach z zakresu energii odnawialnej oraz usługach dla klientów korzystających z inteligentnych liczników, energii słonecznej i pojazdów elektrycznych. Jej oferta łączy dostawy energii z technologiami pomagającymi gospodarstwom domowym zarządzać zużyciem i kosztami, a działalność inwestycyjna firmy wspiera rozwój wytwarzania energii odnawialnej. Octopus Energy rozszerzyła działalność na rynki Niemiec, Hiszpanii, Francji, Włoch, Japonii, Nowej Zelandii i Stanów Zjednoczonych.
Specjalista ds. obsługi klienta i operacji – leasing samochodów elektrycznych (praca hybrydowa w Londynie)
Wspieraj kierowców na każdym etapie leasingu samochodu elektrycznego w Octopus Electric Vehicles. Udzielaj pomocy telefonicznej, koordynuj zamówienia i rozwiązuj problemy z dostawą — od złożenia zamówienia po przekazanie pojazdu.
Opis
- Zapewniaj empatyczne wsparcie podczas połączeń przychodzących i wychodzących.
- Nadzoruj drogę każdego kierowcy od złożenia zamówienia do dostawy.
- Koordynuj cały proces jako dedykowany kierownik projektu po stronie kierowcy, usuwając pojawiające się przeszkody.
- Na bieżąco informuj kierowców o postępach.
- Szukaj proaktywnych sposobów na poprawę doświadczeń kierowców i zdobywanie świetnych opinii.
- Opracowuj praktyczne i sprawiedliwe rozwiązania dotyczące opóźnień producenta, zmian specyfikacji i powiązanych problemów.
- Dbaj o jakość obsługi i konstruktywne podejście w okresach wzmożonego ruchu.
- Skutecznie ustalaj priorytety w środowisku operacyjnym o dużej liczbie zadań.
Wymagania
- Swobodnie komunikuj się przez telefon i szybko nawiązuj relacje.
- Zachowuj spokój i skuteczność pod presją.
- Wyróżniaj się silnym nastawieniem na obsługę klienta i chęcią przekraczania oczekiwań.
- Wykazuj się odpornością i determinacją w szybko rozwijającej się firmie.
- Swobodnie pracuj w warunkach niepewności i pozytywnie reaguj na zmiany.
- Stosuj konsekwentną dbałość o szczegóły.
- Ściśle współpracuj ze współpracownikami, wymieniaj się informacjami zwrotnymi i wskazuj możliwości usprawnienia procesów.
- Znajomość samochodów lub pojazdów elektrycznych będzie przydatna, ale nie jest wymagana.
- Na tym stanowisku trzeba mieszkać w Londynie lub Brighton w Wielkiej Brytanii.
Benefity
- Warunki wynagrodzenia są omawiane z rekruterami i dopasowywane do doświadczenia; wynagrodzenie jest elastyczne i nie zostało opublikowane.
- Korzystanie z platformy benefitów Octopus Employee Benefits.
- Autonomia w pracy.
- Rozwijanie umiejętności poprzez podejmowanie decyzji i szybkie budowanie nowych rozwiązań.
- Współpraca ze współwłaścicielami przy pionierskich projektach.
- Praca w biurach przyjaznych psom.
- Możliwość poproszenia o dostosowania procesu rekrutacyjnego w razie potrzeby.