Octopus Energy est une entreprise énergétique basée au Royaume-Uni qui se concentre sur les tarifs intelligents, les solutions d’énergie renouvelable et les services destinés aux clients utilisant des compteurs intelligents, l’énergie solaire et des véhicules électriques. Son offre associe la fourniture d’énergie à des technologies conçues pour aider les ménages à gérer leur consommation et leurs coûts, tandis que ses activités d’investissement soutiennent la production d’énergie renouvelable. L’entreprise a étendu ses activités à l’international, notamment en Allemagne, en Espagne, en France, en Italie, au Japon, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis.
Spécialiste des opérations clients – Location de véhicules électriques (Hybride à Londres)
Accompagnez les conducteurs tout au long de leur parcours de location de véhicule électrique chez Octopus Electric Vehicles. Assurez l’assistance téléphonique, coordonnez les commandes et résolvez les problèmes de livraison, de la passation de commande à la remise du véhicule.
Description
- Fournissez un accompagnement empathique lors des appels entrants et sortants.
- Supervisez le parcours de chaque conducteur, de la passation de commande à la livraison.
- Coordonnez le processus en tant que chef de projet dédié au conducteur et éliminez les obstacles rencontrés.
- Tenez les conducteurs informés grâce à des mises à jour régulières sur l’avancement.
- Cherchez de manière proactive à améliorer l’expérience des conducteurs et à obtenir d’excellents retours.
- Élaborez des réponses pratiques et équitables aux retards des constructeurs, aux changements de spécifications et aux problèmes associés.
- Maintenez la qualité du service et une approche constructive pendant les périodes d’activité intense.
- Organisez efficacement les priorités dans un environnement opérationnel à volume élevé.
Exigences
- Communiquez avec assurance par téléphone et créez rapidement un bon rapport avec vos interlocuteurs.
- Restez calme et efficace sous pression.
- Adoptez une forte culture du service client et la volonté de dépasser les attentes.
- Faites preuve de résilience et de détermination dans une entreprise en forte croissance.
- Soyez à l’aise avec l’incertitude et réagissez positivement au changement.
- Faites preuve d’une attention constante aux détails.
- Collaborez étroitement avec vos collègues, échangez des retours et identifiez des améliorations de processus.
- Une connaissance des voitures ou des véhicules électriques est utile, mais non indispensable.
- Vous devez être basé à Londres ou à Brighton, au Royaume-Uni, pour ce poste.
Avantages
- La rémunération est discutée avec les recruteurs et ajustée en fonction de l’expérience ; le salaire est flexible et n’est pas publié.
- Utilisez la plateforme d’avantages et de réductions réservée aux employés d’Octopus.
- Travaillez de manière autonome dans votre rôle.
- Développez vos compétences en prenant des décisions et en construisant rapidement.
- Collaborez avec des copropriétaires sur des projets pionniers.
- Travaillez dans des bureaux qui acceptent les chiens.
- Demandez des aménagements pour le processus d’entretien si nécessaire.