Octopus Energy là một công ty năng lượng có trụ sở tại Vương quốc Anh, tập trung vào các biểu giá thông minh, giải pháp năng lượng tái tạo và dịch vụ dành cho khách hàng sử dụng công tơ thông minh, điện mặt trời và xe điện. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty kết hợp việc cung cấp năng lượng với công nghệ được thiết kế để giúp các hộ gia đình quản lý mức tiêu thụ và chi phí, trong khi hoạt động đầu tư của công ty hỗ trợ việc phát triển nguồn điện tái tạo. Công ty đã mở rộng hoạt động quốc tế sang Đức, Tây Ban Nha, Pháp, Ý, Nhật Bản, New Zealand và Hoa Kỳ.
Chuyên viên Vận hành Khách hàng – Cho thuê Xe điện (Làm việc kết hợp tại London)
Hỗ trợ tài xế trong suốt hành trình thuê xe điện tại Octopus Electric Vehicles. Tư vấn qua điện thoại, điều phối đơn hàng và xử lý các vấn đề giao xe từ khi đặt hàng đến khi bàn giao.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ tận tâm qua các cuộc gọi đến và gọi đi.
- Theo dõi toàn bộ hành trình của từng tài xế từ khi đặt hàng đến khi giao xe.
- Điều phối quy trình với vai trò quản lý dự án chuyên trách của tài xế, tháo gỡ các trở ngại trong suốt quá trình.
- Cập nhật kịp thời về tiến độ để tài xế luôn nắm được thông tin.
- Chủ động tìm cách cải thiện trải nghiệm của tài xế và tạo ra phản hồi tích cực.
- Xây dựng phương án xử lý thiết thực, công bằng đối với sự chậm trễ từ nhà sản xuất, thay đổi thông số xe và các vấn đề liên quan.
- Duy trì chất lượng dịch vụ và thái độ xây dựng trong những giai đoạn bận rộn.
- Sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả trong môi trường vận hành có khối lượng công việc lớn.
Yêu cầu
- Tự tin giao tiếp qua điện thoại và nhanh chóng tạo dựng mối quan hệ tốt.
- Giữ bình tĩnh và làm việc hiệu quả dưới áp lực.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng vững vàng và sẵn sàng vượt qua kỳ vọng.
- Thể hiện sự bền bỉ và quyết tâm trong một công ty đang phát triển nhanh.
- Thoải mái làm việc trong điều kiện chưa chắc chắn và phản ứng tích cực trước thay đổi.
- Duy trì sự chú ý nhất quán đến từng chi tiết.
- Phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp, trao đổi phản hồi và xác định những cải tiến quy trình.
- Có hiểu biết về ô tô hoặc xe điện là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
- Làm việc tại London hoặc Brighton, Vương quốc Anh, cho vị trí này.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ sẽ được trao đổi với nhà tuyển dụng và cân nhắc theo kinh nghiệm; mức lương linh hoạt và không được công bố.
- Sử dụng cổng phúc lợi dành cho nhân viên Octopus.
- Làm việc với tính tự chủ trong vai trò của bạn.
- Phát triển kỹ năng trong khi tự đưa ra quyết định và nhanh chóng xây dựng các giải pháp.
- Phối hợp với các đồng sở hữu trong những dự án tiên phong.
- Làm việc tại các văn phòng thân thiện với chó.
- Có thể yêu cầu điều chỉnh phù hợp cho quy trình phỏng vấn khi cần.