Octopus Energy — энергетическая компания из Великобритании, специализирующаяся на интеллектуальных тарифах, решениях в сфере возобновляемой энергетики и услугах для клиентов, использующих интеллектуальные счётчики, солнечную энергию и электромобили. Компания объединяет поставку энергии с технологиями, помогающими домохозяйствам управлять потреблением и расходами, а её инвестиционная деятельность поддерживает развитие производства возобновляемой энергии. Octopus Energy расширила международное присутствие в Германии, Испании, Франции, Италии, Японии, Новой Зеландии и США.
Специалист по работе с клиентами и операционным вопросам — лизинг электромобилей (гибридный формат, Лондон)
Поддерживайте водителей на всём пути оформления лизинга электромобиля в Octopus Electric Vehicles. Консультируйте по телефону, координируйте заказы и решайте вопросы с доставкой — от размещения заказа до передачи автомобиля.
Описание
- Оказывайте внимательную поддержку во входящих и исходящих звонках.
- Координируйте путь каждого водителя от размещения заказа до доставки.
- Координируйте процесс в роли персонального менеджера проекта для водителя, устраняя возникающие препятствия.
- Своевременно информируйте водителей о ходе процесса.
- Ищите проактивные способы улучшить опыт водителей и получать отличные отзывы.
- Разрабатывайте практичные и справедливые решения для задержек со стороны производителя, изменений комплектации и связанных с ними проблем.
- Поддерживайте качество обслуживания и конструктивный подход в напряжённые периоды.
- Эффективно расставляйте приоритеты в условиях большого объёма операционной работы.
Требования
- Уверенно общайтесь по телефону и быстро устанавливайте контакт.
- Сохраняйте спокойствие и эффективность в стрессовых ситуациях.
- Разделяйте сильную ориентацию на клиентов и стремление превосходить ожидания.
- Демонстрируйте устойчивость и целеустремлённость в быстро растущей компании.
- Уверенно работайте в условиях неопределённости и позитивно реагируйте на изменения.
- Проявляйте постоянное внимание к деталям.
- Тесно сотрудничайте с коллегами, обменивайтесь обратной связью и выявляйте возможности для улучшения процессов.
- Знание автомобилей или электромобилей будет преимуществом, но не является обязательным.
- Для этой роли необходимо находиться в Лондоне или Брайтоне, Великобритания.
Преимущества
- Условия оплаты обсуждаются с рекрутерами и зависят от опыта; размер зарплаты гибкий и не опубликован.
- Доступ к платформе льгот Octopus Employee Benefits.
- Автономность в работе.
- Развитие навыков благодаря самостоятельному принятию решений и быстрому созданию нового.
- Сотрудничество с коллегами-сособственниками над инновационными проектами.
- Работа в офисах, где можно находиться с собакой.
- Возможность запросить необходимые условия для прохождения собеседования.