Octopus Energy je energetická společnost se sídlem ve Spojeném království, která se zaměřuje na chytré tarify, řešení v oblasti obnovitelné energie a služby pro zákazníky využívající chytré elektroměry, solární energii a elektromobily. Její nabídka propojuje dodávky energie s technologiemi, které domácnostem pomáhají řídit spotřebu a náklady, zatímco investiční aktivity společnosti podporují výrobu energie z obnovitelných zdrojů. Octopus Energy rozšířila své působení do Německa, Španělska, Francie, Itálie, Japonska, Nového Zélandu a Spojených států.
Specialista zákaznických operací — leasing elektromobilů (hybridní práce v Londýně)
Podporujte řidiče během celého procesu leasingu elektromobilu ve společnosti Octopus Electric Vehicles. Poskytujte telefonickou podporu, koordinujte objednávky a řešte problémy s doručením od objednání až po předání vozu.
Popis
- Poskytujte empatickou podporu při příchozích i odchozích hovorech.
- Dohlížejte na cestu každého řidiče od objednání až po doručení.
- Koordinujte celý proces jako dedikovaný projektový manažer pro řidiče a odstraňujte překážky na jeho cestě.
- Pravidelně řidiče informujte o aktuálním průběhu.
- Hledejte proaktivní způsoby, jak zlepšit zkušenost řidičů a získávat vynikající zpětnou vazbu.
- Vytvářejte praktická a spravedlivá řešení pro zpoždění výrobce, změny specifikace a související problémy.
- Udržujte kvalitu služeb a konstruktivní přístup v rušných obdobích.
- Efektivně stanovujte priority v provozním prostředí s vysokým objemem práce.
Požadavky
- Komunikujte sebejistě po telefonu a rychle navazujte vztah.
- Zachovávejte klid a efektivitu pod tlakem.
- Mějte silné zaměření na zákaznický servis a ochotu překonávat očekávání.
- Prokazujte odolnost a odhodlání v rychle rostoucí společnosti.
- Pracujte bez problémů v podmínkách nejistoty a reagujte pozitivně na změny.
- Dbejte důsledně na detail.
- Úzce spolupracujte s kolegy, vyměňujte si zpětnou vazbu a identifikujte možnosti zlepšení procesů.
- Znalost automobilů nebo elektromobilů je výhodou, nikoli však podmínkou.
- Pro tuto roli je nutné být v Londýně nebo Brightonu ve Spojeném království.
Benefity
- Odměna se projednává s náboráři a přizpůsobuje zkušenostem; mzda je flexibilní a není zveřejněna.
- Využívání platformy zaměstnaneckých benefitů Octopus Employee Benefits.
- Autonomie ve vlastní roli.
- Rozvoj dovedností při rozhodování a rychlém budování nových řešení.
- Spolupráce se spolumajiteli na průkopnických projektech.
- Práce v kancelářích přátelských ke psům.
- Možnost požádat v případě potřeby o úpravy procesu pohovoru.