Octopus Energyは、スマート料金プラン、再生可能エネルギーのソリューション、スマートメーターや太陽光発電、電気自動車を利用する顧客向けサービスに注力する英国のエネルギー企業です。エネルギー供給とテクノロジーを組み合わせ、家庭がエネルギー消費量やコストを管理できるよう支援するとともに、投資活動を通じて再生可能エネルギーの発電を支えています。同社はドイツ、スペイン、フランス、イタリア、日本、ニュージーランド、米国へ事業を拡大しています。
カスタマーオペレーションスペシャリスト――電気自動車リース（ロンドン・ハイブリッド勤務）
Octopus Electric Vehiclesで、電気自動車のリースに関するドライバーの journey 全体をサポートします。電話対応や注文調整を行い、注文から引き渡しまでの納車に関する問題を解決します。
仕事内容
- 電話の受発信を通じて、思いやりのあるサポートを提供する。
- 注文から納車まで、各ドライバーの journey 全体を管理する。
- ドライバー専任のプロジェクトマネージャーとしてプロセスを調整し、途中の障害を取り除く。
- 進捗を適時に伝え、ドライバーに常に最新情報を提供する。
- ドライバー体験を向上させ、優れたフィードバックを生み出すための方法を主体的に考える。
- メーカーの遅延、仕様変更、関連する問題に対して、実用的で公平な対応策を考案する。
- 繁忙期にもサービス品質と建設的な姿勢を維持する。
- 業務量の多いオペレーション環境で、優先順位を効果的に整理する。
応募要件
- 電話で自信を持ってコミュニケーションを取り、迅速に信頼関係を築ける。
- プレッシャーの下でも落ち着いて効果的に対応できる。
- 強いカスタマーサービス意識を持ち、期待以上の対応をする意欲がある。
- 急成長する企業で、粘り強さと決断力を発揮できる。
- 不確実な状況にも無理なく対応し、変化を前向きに受け入れられる。
- 一貫して細部に注意を払える。
- 同僚と密接に協力し、フィードバックを交換し、プロセス改善の機会を見つけられる。
- 自動車または電気自動車に関する知識があれば望ましいが、必須ではない。
- この職務では、英国のロンドンまたはブライトンを拠点とする必要がある。
福利厚生
- 報酬は採用担当者との話し合いで経験に応じて決定します。給与は柔軟に設定され、公開されていません。
- Octopus Employee Benefitsの特典ハブを利用できる。
- 自律性を持って職務に取り組める。
- 意思決定を行い、迅速に業務を進めながらスキルを伸ばせる。
- 共同オーナーと先駆的なプロジェクトに取り組める。
- 犬同伴可能なオフィスで働ける。
- 必要に応じて、面接プロセスに関する配慮を申請できる。