Octopus Energy è un’azienda energetica con sede nel Regno Unito, specializzata in tariffe intelligenti, soluzioni di energia rinnovabile e servizi per i clienti che utilizzano contatori intelligenti, energia solare e veicoli elettrici. La sua offerta combina la fornitura di energia con tecnologie progettate per aiutare le famiglie a gestire i consumi e i costi, mentre le sue attività di investimento sostengono la produzione di energia rinnovabile. L’azienda ha ampliato le proprie attività a livello internazionale in Germania, Spagna, Francia, Italia, Giappone, Nuova Zelanda e Stati Uniti.
Specialista delle operazioni clienti – Leasing di veicoli elettrici (Ibrido a Londra)
Supporta i conducenti durante tutto il percorso di leasing di un veicolo elettrico presso Octopus Electric Vehicles. Fornisci assistenza telefonica, coordina gli ordini e risolvi i problemi di consegna, dall’inserimento dell’ordine alla consegna del veicolo.
Descrizione
- Offri un supporto empatico durante le chiamate in entrata e in uscita.
- Segui il percorso di ogni conducente dall’inserimento dell’ordine alla consegna.
- Coordina il processo come project manager dedicato al conducente, rimuovendo gli ostacoli lungo il percorso.
- Tieni i conducenti informati con aggiornamenti puntuali sull’avanzamento.
- Cerca proattivamente modi per migliorare l’esperienza del conducente e ottenere ottimi feedback.
- Sviluppa risposte pratiche ed eque ai ritardi del produttore, alle modifiche delle specifiche e ai problemi correlati.
- Mantieni la qualità del servizio e un approccio costruttivo nei periodi di maggiore attività.
- Organizza efficacemente le priorità in un ambiente operativo ad alto volume.
Requisiti
- Comunica con sicurezza al telefono e instaura rapidamente un buon rapporto.
- Rimani calmo ed efficace sotto pressione.
- Dimostra una forte attenzione al servizio clienti e la volontà di superare le aspettative.
- Dimostra resilienza e determinazione in un’azienda in rapida crescita.
- Lavora con serenità nell’incertezza e reagisci positivamente al cambiamento.
- Presta un’attenzione costante ai dettagli.
- Collabora a stretto contatto con i colleghi, scambia feedback e individua miglioramenti dei processi.
- La familiarità con le automobili o i veicoli elettrici è utile, ma non necessaria.
- Per questo ruolo devi risiedere a Londra o a Brighton, nel Regno Unito.
Benefit
- La retribuzione viene discussa con i recruiter e calibrata in base all’esperienza; lo stipendio è flessibile e non viene pubblicato.
- Usa l’hub di benefit e vantaggi per dipendenti di Octopus.
- Lavora con autonomia nel tuo ruolo.
- Sviluppa le tue competenze prendendo decisioni e costruendo rapidamente.
- Collabora con i co-owner su progetti pionieristici.
- Lavora in uffici che accettano i cani.
- Richiedi adattamenti per il processo di colloquio quando necessario.