ANZ 是一家主要的银行和金融服务集团，为澳大利亚和新西兰的客户提供服务。该机构拥有超过 50,000 名员工，总部位于墨尔本，提供零售银行、私人银行、商业银行和机构银行服务，以及财富管理和金融科技相关服务。凭借超过 180 年的发展历史，ANZ 致力于支持个人、企业和社区，同时为建设更加均衡和可持续的经济作出贡献。
Emerald兼职银行顾问
通过面对面和电话支持，为Emerald的Suncorp Bank客户提供服务。 协助处理日常银行业务、数字化开户、账户事务和数字银行服务。
描述
- 提供周到的服务，专注于客户满意度，并在首次接触时解决客户咨询
- 通过电话和在线渠道，就日常银行业务问题、开户及相关流程提供准确、及时的指导
- 指导客户使用数字平台处理个人银行业务
- 在整个数字化开户过程中为客户提供协助
- 认真倾听、有效提问并改善客户体验，以建立信任
- 协助营造兼顾员工、客户需求、风险与绩效的团队文化
- 遵循内部政策、流程及适用的法律法规要求
任职要求
- 具备提供高质量客户体验的实际经验
- 能够自信地使用数字客户服务平台实时支持客户
- 能够指导客户使用常见的数字银行应用和移动服务，并排查相关问题
- 熟悉客户开户过程中使用的数字验证和身份核验系统
- 了解数字支付技术，包括移动钱包和在线支付
- 能够解答数字银行问题，帮助客户在线管理账户
- 能够遵循内部政策和流程，以及包括隐私、FSRA和承保指南在内的外部要求
福利待遇
- 以身心健康为重点的支持和资源，帮助促进健康的工作与生活平衡
- 在条件允许时，提供支持远程工作和灵活安排的工具
- 在Suncorp Bank和ANZ集团内部获得职业发展机会
- 建立在相互尊重基础上的包容性工作环境
- 为有残障或无障碍需求的候选人提供招聘流程或岗位调整，以及额外支持
