ANZ je významná bankovní a finanční skupina, která obsluhuje klienty v Austrálii a na Novém Zélandu. Organizace zaměstnává více než 50 000 lidí a její centrála sídlí v Melbourne. ANZ poskytuje služby retailového, privátního, komerčního a institucionálního bankovnictví a věnuje se také správě majetku a službám souvisejícím s fintechem. S více než 180 lety historie ANZ podporuje jednotlivce, podniky a komunity a přispívá k vyváženější a udržitelnější ekonomice.
Bankovní poradce na částečný úvazek v Emerald
Obsluhujte klienty Suncorp Bank v Emerald osobně i telefonicky. Pomáhejte s každodenním bankovnictvím, digitálním onboardingem, podporou účtů a digitálními bankovními službami.
Popis
- Poskytovat pozorné služby zaměřené na spokojenost klientů a řešení dotazů hned při prvním kontaktu
- Poskytovat přesné a včasné informace o každodenním bankovnictví, zakládání účtů a postupech prostřednictvím telefonu a online kanálů
- Vést klienty při používání digitálních platforem pro jejich osobní bankovní potřeby
- Pomáhat klientům během celého procesu digitálního onboardingu
- Budovat důvěru pečlivým nasloucháním, kladením účinných otázek a zlepšováním výsledků pro klienty
- Pomáhat vytvářet týmovou kulturu, která vyvažuje potřeby lidí a klientů, rizika a výkonnost
- Dodržovat interní zásady a postupy i příslušné legislativní požadavky
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s poskytováním kvalitních služeb zákazníkům
- Jistota při používání digitálních platforem zákaznických služeb k podpoře klientů v reálném čase
- Schopnost provést klienty běžnými aplikacemi digitálního bankovnictví a mobilními službami a řešit jejich typické problémy
- Znalost systémů digitálního ověřování a validace identity používaných při onboardingu klientů
- Praktická znalost digitálních platebních technologií včetně mobilních peněženek a online plateb
- Schopnost řešit dotazy týkající se digitálního bankovnictví a pomáhat klientům spravovat účty online
- Schopnost dodržovat interní zásady a postupy i externí požadavky včetně pravidel ochrany soukromí, FSRA a pokynů pro upisování
Benefity
- Podpora a zdroje zaměřené na duševní pohodu a zdravou rovnováhu mezi pracovním a osobním životem
- Nástroje podporující práci na dálku a flexibilní režimy, pokud jsou k dispozici
- Příležitosti pro kariérní růst v rámci Suncorp Bank a skupiny ANZ
- Inkluzivní pracovní prostředí založené na vzájemném respektu
- Úpravy náborového procesu nebo pracovní role a další podpora pro kandidáty se zdravotním postižením nebo potřebami v oblasti přístupnosti