Η ANZ είναι ένας σημαντικός όμιλος τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί πελάτες σε όλη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία. Με περισσότερους από 50.000 εργαζομένους και έδρα στη Μελβούρνη, ο οργανισμός παρέχει λιανική, ιδιωτική, εμπορική και θεσμική τραπεζική, καθώς και υπηρεσίες διαχείρισης περιουσίας και χρηματοοικονομικής τεχνολογίας. Αξιοποιώντας ιστορία άνω των 180 ετών, η ANZ εργάζεται για να στηρίζει ιδιώτες, επιχειρήσεις και κοινότητες, συμβάλλοντας σε μια πιο ισορροπημένη και βιώσιμη οικονομία.
Σύμβουλος τραπεζικών υπηρεσιών μερικής απασχόλησης στο Έμεραλντ
Εξυπηρέτηση πελατών της Suncorp Bank στο Έμεραλντ με υποστήριξη πρόσωπο με πρόσωπο και τηλεφωνικά. Βοήθεια για την καθημερινή τραπεζική, την ψηφιακή εγγραφή, την υποστήριξη λογαριασμών και τις ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες.
Περιγραφή
- Παροχή προσεκτικής εξυπηρέτησης με έμφαση στην ικανοποίηση των πελατών και την επίλυση ερωτημάτων από το πρώτο σημείο επικοινωνίας
- Παροχή ακριβούς και έγκαιρης καθοδήγησης για καθημερινές τραπεζικές ερωτήσεις, ανοίγματα λογαριασμών και διαδικασίες μέσω τηλεφώνου και διαδικτυακών καναλιών
- Καθοδήγηση των πελατών στη χρήση ψηφιακών πλατφορμών για τις προσωπικές τραπεζικές τους ανάγκες
- Υποστήριξη των πελατών καθ’ όλη τη διάρκεια των δραστηριοτήτων ψηφιακής εγγραφής
- Οικοδόμηση εμπιστοσύνης μέσω προσεκτικής ακρόασης, αποτελεσματικών ερωτήσεων και βελτίωσης των αποτελεσμάτων για τους πελάτες
- Συμβολή στην καλλιέργεια ομαδικής κουλτούρας που εξισορροπεί τους ανθρώπους, τις ανάγκες των πελατών, τον κίνδυνο και την απόδοση
- Τήρηση εσωτερικών πολιτικών, διαδικασιών και ισχυουσών νομοθετικών απαιτήσεων
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην παροχή υψηλής ποιότητας εμπειρίας πελάτη
- Αυτοπεποίθηση στη χρήση ψηφιακών πλατφορμών εξυπηρέτησης πελατών για υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο
- Ικανότητα καθοδήγησης των πελατών και αντιμετώπισης συνηθισμένων προβλημάτων σε εφαρμογές ψηφιακής τραπεζικής και υπηρεσίες κινητών
- Εξοικείωση με συστήματα ψηφιακής επαλήθευσης και επικύρωσης ταυτότητας που χρησιμοποιούνται κατά την εγγραφή πελατών
- Πρακτική γνώση ψηφιακών τεχνολογιών πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών πορτοφολιών και των διαδικτυακών πληρωμών
- Ικανότητα επίλυσης ερωτημάτων ψηφιακής τραπεζικής και βοήθειας των πελατών στη διαδικτυακή διαχείριση των λογαριασμών τους
- Ικανότητα τήρησης εσωτερικών πολιτικών και διαδικασιών και εξωτερικών απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων για το απόρρητο, του FSRA και των κατευθυντήριων γραμμών αναδοχής
Παροχές
- Υποστήριξη και πόροι με επίκεντρο την ευεξία για την προώθηση υγιούς ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Εργαλεία που υποστηρίζουν την εξ αποστάσεως εργασία και τις ευέλικτες ρυθμίσεις όταν είναι διαθέσιμες
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης στη Suncorp Bank και στον Όμιλο ANZ
- Συμπεριληπτικός χώρος εργασίας που βασίζεται στον αμοιβαίο σεβασμό
- Προσαρμογές στη διαδικασία πρόσληψης ή στον ρόλο, καθώς και πρόσθετη υποστήριξη για υποψηφίους με αναπηρίες ή ανάγκες προσβασιμότητας