ANZ — крупная банковская и финансовая группа, обслуживающая клиентов в Австралии и Новой Зеландии. В организации работает более 50 000 сотрудников, а её штаб-квартира находится в Мельбурне. ANZ предоставляет услуги розничного, частного, коммерческого и институционального банкинга, а также занимается управлением капиталом и услугами, связанными с финтехом. Опираясь на более чем 180-летнюю историю, ANZ стремится поддерживать частных лиц, предприятия и сообщества, способствуя формированию более сбалансированной и устойчивой экономики.
Банковский консультант на неполный рабочий день в Эмеральде
Обслуживайте клиентов Suncorp Bank в Эмеральде лично и по телефону. Помогайте с повседневными банковскими операциями, цифровым подключением, вопросами по счетам и цифровыми банковскими сервисами.
Описание
- Предоставлять внимательное обслуживание, ориентированное на удовлетворённость клиентов и решение обращений при первом контакте
- Предоставлять точные и своевременные консультации по вопросам повседневного банковского обслуживания, открытия счетов и процедур по телефону и через онлайн-каналы
- Помогать клиентам пользоваться цифровыми платформами для личных банковских нужд
- Сопровождать клиентов на всех этапах цифрового подключения
- Укреплять доверие, внимательно выслушивая клиентов, задавая эффективные вопросы и улучшая результаты для клиентов
- Помогать формировать командную культуру, учитывающую интересы людей, потребности клиентов, риски и результаты
- Соблюдать внутренние политики и процедуры, а также применимые законодательные требования
Требования
- Подтверждённый опыт предоставления качественного клиентского обслуживания
- Уверенное использование цифровых платформ обслуживания клиентов для поддержки клиентов в режиме реального времени
- Умение помогать клиентам пользоваться распространёнными приложениями для цифрового банкинга и мобильными сервисами, а также устранять возникающие проблемы
- Знание систем цифровой проверки и подтверждения личности, используемых при подключении клиентов
- Практическое знание цифровых платёжных технологий, включая мобильные кошельки и онлайн-платежи
- Умение отвечать на вопросы о цифровом банкинге и помогать клиентам управлять своими счетами онлайн
- Умение соблюдать внутренние политики и процедуры, а также внешние требования, включая требования конфиденциальности, FSRA и руководства по андеррайтингу
Преимущества
- Поддержка и ресурсы, ориентированные на благополучие и здоровый баланс между работой и личной жизнью
- Инструменты для удалённой работы и гибких форматов, если они доступны
- Возможности карьерного роста в Suncorp Bank и группе ANZ
- Инклюзивная рабочая среда, основанная на взаимном уважении
- Адаптация процесса найма или условий работы, а также дополнительная поддержка кандидатов с инвалидностью или особыми потребностями доступа