ANZは、オーストラリアとニュージーランド全域の顧客にサービスを提供する主要な銀行・金融サービスグループです。従業員数は5万人を超え、本社をメルボルンに置いています。個人向け、プライベート、法人、機関投資家向けの銀行サービスに加え、ウェルスマネジメントやフィンテック関連のサービスも提供しています。180年以上の歴史を基盤に、個人、企業、地域社会を支援するとともに、より均衡の取れた持続可能な経済の実現に貢献しています。
Emeraldのパートタイム銀行コンサルタント
対面および電話でのサポートを通じて、EmeraldのSuncorp Bankのお客さまに対応します。 日常的な銀行業務、デジタル口座開設、口座に関するサポート、デジタルバンキングサービスを支援します。
仕事内容
- お客さま満足度を重視し、最初の窓口で問い合わせを解決する丁寧なサービスを提供する
- 電話やオンラインチャネルを通じて、日常的な銀行業務、口座開設、手続きに関する正確で迅速な案内を行う
- お客さまが個人の銀行業務にデジタルプラットフォームを活用できるよう案内する
- デジタル口座開設の各段階でお客さまをサポートする
- 注意深く話を聞き、効果的な質問をし、お客さまにとってより良い結果を生み出すことで信頼関係を築く
- 人、顧客ニーズ、リスク、業績のバランスを重視するチーム文化の醸成に貢献する
- 社内の方針・手続きおよび適用される法令上の要件に従う
応募要件
- 高品質な顧客体験を提供した実績があること
- デジタル顧客サービスプラットフォームを使ってリアルタイムでお客さまをサポートできること
- 一般的なデジタルバンキングアプリケーションやモバイルサービスの利用を案内し、問題を解決できること
- お客さまの口座開設時に使用されるデジタル認証および本人確認システムに精通していること
- モバイルウォレットやオンライン決済を含むデジタル決済技術に関する実務知識があること
- デジタルバンキングに関する質問を解決し、お客さまのオンラインでの口座管理を支援できること
- 社内の方針・手続き、およびプライバシー、FSRA、アンダーライティングガイドラインを含む外部要件に従えること
福利厚生
- 健康的なワークライフバランスを促進する、ウェルビーイングを重視した支援とリソース
- 利用可能な場合にリモートワークや柔軟な働き方を支援するツール
- Suncorp BankおよびANZグループ全体でのキャリア成長の機会
- 相互尊重を基盤としたインクルーシブな職場環境
- 障害やアクセシビリティ上のニーズがある候補者への、採用プロセスまたは職務上の調整、および追加サポート