ANZ는 호주와 뉴질랜드 전역의 고객에게 서비스를 제공하는 주요 은행 및 금융 서비스 그룹입니다. 5만 명이 넘는 직원을 보유하고 있으며 본사는 멜버른에 있습니다. 소매금융, 프라이빗 뱅킹, 기업금융, 기관금융과 함께 자산관리 및 핀테크 관련 서비스를 제공합니다. 180년이 넘는 역사를 바탕으로 개인, 기업, 지역사회를 지원하고 더욱 균형 잡히고 지속 가능한 경제에 기여하고 있습니다.
Emerald 파트타임 뱅킹 컨설턴트
대면 및 전화 지원을 통해 Emerald의 Suncorp Bank 고객을 응대합니다. 일상적인 은행 업무, 디지털 온보딩, 계좌 지원 및 디지털 뱅킹 서비스를 돕습니다.
설명
- 고객 만족을 중시하고 최초 접점에서 문의를 해결하는 세심한 서비스를 제공
- 전화 및 온라인 채널을 통해 일상적인 은행 업무, 계좌 개설 및 절차에 대해 정확하고 신속한 안내 제공
- 고객이 개인 은행 업무에 디지털 플랫폼을 활용할 수 있도록 안내
- 디지털 온보딩 전 과정에서 고객 지원
- 주의 깊게 듣고 효과적인 질문을 하며 고객 성과를 개선해 신뢰 구축
- 사람, 고객 요구, 위험 및 성과의 균형을 중시하는 팀 문화 조성에 기여
- 내부 정책과 절차 및 관련 법규 요건 준수
지원 자격
- 높은 수준의 고객 경험을 제공한 경험
- 디지털 고객 서비스 플랫폼을 사용해 실시간으로 고객을 지원할 수 있는 자신감
- 일반적인 디지털 뱅킹 애플리케이션과 모바일 서비스의 사용을 안내하고 문제를 해결할 수 있는 능력
- 고객 온보딩 과정에서 사용되는 디지털 인증 및 신원 확인 시스템에 대한 이해
- 모바일 지갑과 온라인 결제를 포함한 디지털 결제 기술에 대한 실무 지식
- 디지털 뱅킹 관련 질문을 해결하고 고객이 온라인으로 계좌를 관리하도록 지원하는 능력
- 내부 정책과 절차 및 개인정보 보호, FSRA, 언더라이팅 가이드라인을 포함한 외부 요건을 준수하는 능력
복리후생
- 건강한 일과 삶의 균형을 촉진하는 웰빙 중심의 지원과 리소스
- 가능한 경우 원격 근무와 유연한 근무 방식을 지원하는 도구
- Suncorp Bank 및 ANZ Group 전반에서 경력을 발전시킬 기회
- 상호 존중을 바탕으로 한 포용적인 직장
- 장애 또는 접근성 요구가 있는 지원자를 위한 채용 절차나 직무 조정 및 추가 지원
