ANZ — велика банківська та фінансова група, що обслуговує клієнтів в Австралії та Новій Зеландії. В організації працює понад 50 000 співробітників, а її штаб-квартира розташована в Мельбурні. ANZ надає послуги роздрібного, приватного, комерційного та інституційного банкінгу, а також займається управлінням капіталом і фінтех-послугами. Спираючись на понад 180 років історії, ANZ прагне підтримувати приватних осіб, підприємства та громади, сприяючи формуванню більш збалансованої та сталої економіки.
Банківський консультант на неповний робочий день в Емеральді
Обслуговуйте клієнтів Suncorp Bank в Емеральді особисто та телефоном. Допомагайте з повсякденними банківськими операціями, цифровим підключенням, питаннями щодо рахунків і цифровими банківськими сервісами.
Опис
- Надавати уважне обслуговування, орієнтоване на задоволення клієнтів і вирішення звернень під час першого контакту
- Надавати точні та своєчасні консультації щодо повсякденних банківських питань, відкриття рахунків і процедур телефоном та через онлайн-канали
- Допомагати клієнтам користуватися цифровими платформами для особистих банківських потреб
- Супроводжувати клієнтів протягом усього цифрового підключення
- Вибудовувати довіру, уважно слухаючи клієнтів, ставлячи доречні запитання та покращуючи результати для клієнтів
- Допомагати формувати командну культуру, що враховує інтереси людей, потреби клієнтів, ризики та результати
- Дотримуватися внутрішніх політик і процедур, а також застосовних законодавчих вимог
Вимоги
- Підтверджений досвід надання якісного обслуговування клієнтів
- Впевнене використання цифрових платформ обслуговування клієнтів для підтримки клієнтів у режимі реального часу
- Уміння допомагати клієнтам користуватися поширеними застосунками для цифрового банкінгу та мобільними сервісами, а також усувати типові проблеми
- Обізнаність із системами цифрової перевірки та підтвердження особи, що використовуються під час підключення клієнтів
- Практичні знання цифрових платіжних технологій, зокрема мобільних гаманців та онлайн-платежів
- Уміння відповідати на запитання щодо цифрового банкінгу та допомагати клієнтам керувати своїми рахунками онлайн
- Уміння дотримуватися внутрішніх політик і процедур, а також зовнішніх вимог, зокрема вимог щодо конфіденційності, FSRA та рекомендацій з андеррайтингу
Переваги
- Підтримка та ресурси, орієнтовані на добробут і здоровий баланс між роботою та особистим життям
- Інструменти для віддаленої роботи та гнучких форматів, якщо вони доступні
- Можливості кар’єрного розвитку в Suncorp Bank і групі ANZ
- Інклюзивне робоче середовище, побудоване на взаємній повазі
- Адаптації процесу найму або умов роботи, а також додаткова підтримка кандидатів з інвалідністю чи особливими потребами доступу