ANZ
ANZ
ANZ es un importante grupo bancario y de servicios financieros que atiende a clientes en Australia y Nueva Zelanda. Con más de 50.000 empleados y sede en Melbourne, la organización ofrece servicios de banca minorista, privada, comercial e institucional, además de gestión patrimonial y servicios relacionados con la tecnología financiera. Con más de 180 años de historia, ANZ trabaja para apoyar a particulares, empresas y comunidades, al tiempo que contribuye a una economía más equilibrada y sostenible.

Consultor bancario a tiempo parcial en Emerald

Atiende a los clientes de Suncorp Bank en Emerald mediante asistencia presencial y telefónica. Ayuda con las operaciones bancarias cotidianas, la incorporación digital, la gestión de cuentas y los servicios bancarios digitales.

Descripción

  • Ofrecer un servicio atento centrado en la satisfacción del cliente y en resolver las consultas en el primer punto de contacto
  • Proporcionar orientación precisa y oportuna sobre operaciones bancarias cotidianas, apertura de cuentas y procedimientos a través de canales telefónicos y en línea
  • Guiar a los clientes en el uso de plataformas digitales para sus necesidades de banca personal
  • Asistir a los clientes durante todo el proceso de incorporación digital
  • Generar confianza escuchando atentamente, formulando preguntas eficaces y mejorando los resultados para los clientes
  • Contribuir a fomentar una cultura de equipo que equilibre a las personas, las necesidades de los clientes, el riesgo y el rendimiento
  • Seguir las políticas y procedimientos internos, así como los requisitos legislativos aplicables

Requisitos

  • Experiencia demostrada en la prestación de una experiencia del cliente de alta calidad
  • Confianza en el uso de plataformas digitales de atención al cliente para ofrecer asistencia en tiempo real
  • Capacidad para guiar a los clientes y resolver problemas habituales en aplicaciones de banca digital y servicios móviles
  • Familiaridad con los sistemas de verificación digital y validación de identidad utilizados durante la incorporación de clientes
  • Conocimientos prácticos de tecnologías de pago digitales, incluidos los monederos móviles y los pagos en línea
  • Capacidad para resolver consultas sobre banca digital y ayudar a los clientes a gestionar sus cuentas en línea
  • Capacidad para seguir las políticas y procedimientos internos y los requisitos externos, incluidos la privacidad, FSRA y las directrices de suscripción

Beneficios

  • Apoyo y recursos centrados en el bienestar para promover un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal
  • Herramientas que facilitan el trabajo remoto y los acuerdos flexibles cuando estén disponibles
  • Oportunidades de crecimiento profesional en Suncorp Bank y el Grupo ANZ
  • Entorno laboral inclusivo basado en el respeto mutuo
  • Adaptaciones en el proceso de selección o en el puesto, además de apoyo adicional para candidatos con discapacidades o necesidades de acceso

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Director de Experiencia de Pacientes y Clientes – Johnson & Johnson, Singapur

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