ANZ
ANZ
ANZ 是一家主要的銀行與金融服務集團,為澳洲及紐西蘭的客戶提供服務。該機構擁有超過 50,000 名員工,總部位於墨爾本,提供零售銀行、私人銀行、商業銀行及機構銀行服務,以及財富管理和金融科技相關服務。憑藉超過 180 年的發展歷史,ANZ 致力於支持個人、企業與社區,同時為建立更均衡且永續的經濟作出貢獻。

Emerald兼職銀行顧問

透過面對面和電話支援,為Emerald的Suncorp Bank客戶提供服務。 協助處理日常銀行業務、數位開戶、帳戶事務及數位銀行服務。

說明

  • 提供周到的服務,專注於客戶滿意度,並在首次接觸時解決客戶查詢
  • 透過電話和線上管道,就日常銀行業務問題、開戶及相關流程提供準確、及時的指導
  • 引導客戶使用數位平台處理個人銀行業務
  • 在整個數位開戶過程中協助客戶
  • 仔細聆聽、有效提問並改善客戶成果,以建立信任
  • 協助營造兼顧人員、客戶需求、風險與績效的團隊文化
  • 遵循內部政策、流程及適用的法律法規要求

職位要求

  • 具備提供高品質客戶體驗的實際經驗
  • 能夠自信地使用數位客戶服務平台即時支援客戶
  • 能夠引導客戶使用常見的數位銀行應用程式和行動服務,並排解相關問題
  • 熟悉客戶開戶過程中使用的數位驗證和身分驗證系統
  • 了解數位支付技術,包括行動錢包和線上支付
  • 能夠解答數位銀行問題,協助客戶在線上管理帳戶
  • 能夠遵循內部政策和流程,以及包括隱私、FSRA和承保指南在內的外部要求

福利待遇

  • 以身心健康為重點的支援和資源,協助促進健康的工作與生活平衡
  • 在條件允許時,提供支援遠端工作和彈性安排的工具
  • 在Suncorp Bank和ANZ集團內獲得職涯發展機會
  • 建立在相互尊重基礎上的包容性工作環境
  • 為有身心障礙或無障礙需求的候選人提供招募流程或職務調整,以及額外支援

相關職缺