
Emerald兼職銀行顧問
透過面對面和電話支援,為Emerald的Suncorp Bank客戶提供服務。 協助處理日常銀行業務、數位開戶、帳戶事務及數位銀行服務。
說明
- 提供周到的服務,專注於客戶滿意度,並在首次接觸時解決客戶查詢
- 透過電話和線上管道,就日常銀行業務問題、開戶及相關流程提供準確、及時的指導
- 引導客戶使用數位平台處理個人銀行業務
- 在整個數位開戶過程中協助客戶
- 仔細聆聽、有效提問並改善客戶成果,以建立信任
- 協助營造兼顧人員、客戶需求、風險與績效的團隊文化
- 遵循內部政策、流程及適用的法律法規要求
職位要求
- 具備提供高品質客戶體驗的實際經驗
- 能夠自信地使用數位客戶服務平台即時支援客戶
- 能夠引導客戶使用常見的數位銀行應用程式和行動服務,並排解相關問題
- 熟悉客戶開戶過程中使用的數位驗證和身分驗證系統
- 了解數位支付技術,包括行動錢包和線上支付
- 能夠解答數位銀行問題,協助客戶在線上管理帳戶
- 能夠遵循內部政策和流程,以及包括隱私、FSRA和承保指南在內的外部要求
福利待遇
- 以身心健康為重點的支援和資源,協助促進健康的工作與生活平衡
- 在條件允許時,提供支援遠端工作和彈性安排的工具
- 在Suncorp Bank和ANZ集團內獲得職涯發展機會
- 建立在相互尊重基礎上的包容性工作環境
- 為有身心障礙或無障礙需求的候選人提供招募流程或職務調整,以及額外支援






