ANZ
ANZ
ANZ è un importante gruppo bancario e di servizi finanziari che serve clienti in Australia e Nuova Zelanda. Con oltre 50.000 dipendenti e sede centrale a Melbourne, l’organizzazione offre servizi bancari al dettaglio, privati, commerciali e istituzionali, oltre a servizi di gestione patrimoniale e legati alla tecnologia finanziaria. Forte di oltre 180 anni di storia, ANZ lavora per sostenere individui, aziende e comunità, contribuendo al contempo a un’economia più equilibrata e sostenibile.

Consulente bancario part-time a Emerald

Offri assistenza ai clienti di Suncorp Bank a Emerald di persona e per telefono. Aiutali nelle operazioni bancarie quotidiane, nell’attivazione digitale, nella gestione dei conti e nei servizi bancari digitali.

Descrizione

  • Offrire un servizio attento, incentrato sulla soddisfazione del cliente e sulla risoluzione delle richieste al primo contatto
  • Fornire indicazioni accurate e tempestive sulle operazioni bancarie quotidiane, sull’apertura dei conti e sulle procedure tramite telefono e canali online
  • Guidare i clienti nell’uso delle piattaforme digitali per le loro esigenze di banca personale
  • Assistere i clienti durante tutte le attività di attivazione digitale
  • Costruire un rapporto di fiducia ascoltando con attenzione, ponendo domande efficaci e migliorando i risultati per i clienti
  • Contribuire a promuovere una cultura di squadra che bilanci le persone, le esigenze dei clienti, il rischio e le prestazioni
  • Seguire le politiche e le procedure interne, nonché i requisiti legislativi applicabili

Requisiti

  • Esperienza comprovata nell’offrire un’esperienza cliente di alta qualità
  • Sicurezza nell’uso di piattaforme digitali di assistenza clienti per fornire supporto in tempo reale
  • Capacità di guidare i clienti e risolvere i problemi comuni nelle applicazioni di banca digitale e nei servizi mobili
  • Familiarità con i sistemi di verifica digitale e convalida dell’identità utilizzati durante l’attivazione dei clienti
  • Conoscenza pratica delle tecnologie di pagamento digitale, inclusi i portafogli mobili e i pagamenti online
  • Capacità di risolvere le richieste relative alla banca digitale e aiutare i clienti a gestire i propri conti online
  • Capacità di seguire le politiche e le procedure interne e i requisiti esterni, inclusi la privacy, FSRA e le linee guida di sottoscrizione

Benefit

  • Supporto e risorse incentrati sul benessere per promuovere un sano equilibrio tra vita professionale e privata
  • Strumenti a supporto del lavoro da remoto e modalità flessibili quando disponibili
  • Opportunità di crescita professionale presso Suncorp Bank e il Gruppo ANZ
  • Ambiente di lavoro inclusivo basato sul rispetto reciproco
  • Adattamenti al processo di selezione o al ruolo, oltre a supporto aggiuntivo per candidati con disabilità o esigenze di accessibilità

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