ANZ je významná banková a finančná skupina, ktorá poskytuje služby zákazníkom v Austrálii a na Novom Zélande. Organizácia so sídlom v Melbourne má viac ako 50 000 zamestnancov a ponúka retailové, privátne, komerčné a inštitucionálne bankovníctvo, ako aj služby v oblasti správy majetku a fintechu. ANZ čerpá z viac ako 180 rokov histórie, podporuje jednotlivcov, podniky a komunity a prispieva k vyváženejšiemu a udržateľnejšiemu hospodárstvu.
Bankový konzultant na čiastočný úväzok v Emerald
Poskytujte klientom Suncorp Bank v meste Emerald osobnú a telefonickú podporu. Pomáhajte s každodenným bankovníctvom, digitálnou registráciou, účtami a digitálnymi bankovými službami.
Popis
- Poskytujte pozorné služby zamerané na spokojnosť klientov a riešenie požiadaviek pri prvom kontakte
- Poskytujte presné a včasné poradenstvo týkajúce sa každodenného bankovníctva, otvárania účtov a postupov prostredníctvom telefónu a online kanálov
- Sprevádzajte klientov pri používaní digitálnych platforiem na účely ich osobného bankovníctva
- Pomáhajte klientom počas všetkých činností spojených s digitálnou registráciou
- Budujte dôveru pozorným počúvaním, kladením účinných otázok a zlepšovaním výsledkov pre klientov
- Pomáhajte vytvárať tímovú kultúru, ktorá vyvažuje potreby ľudí a klientov, riziko a výkon
- Dodržiavajte interné pravidlá, postupy a príslušné legislatívne požiadavky
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti s poskytovaním kvalitnej zákazníckej skúsenosti
- Istota pri používaní digitálnych platforiem zákazníckych služieb na podporu klientov v reálnom čase
- Schopnosť sprevádzať klientov pri používaní bežných digitálnych bankových aplikácií a mobilných služieb a riešiť ich problémy
- Znalosť systémov digitálneho overovania a validácie identity používaných počas registrácie klientov
- Pracovná znalosť technológií digitálnych platieb vrátane mobilných peňaženiek a online platieb
- Schopnosť riešiť otázky týkajúce sa digitálneho bankovníctva a pomáhať klientom spravovať účty online
- Schopnosť dodržiavať interné pravidlá a postupy a externé požiadavky vrátane pravidiel ochrany súkromia, FSRA a smerníc pre upisovanie
Benefity
- Podpora a zdroje zamerané na duševnú pohodu na podporu zdravej rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom
- Nástroje podporujúce prácu na diaľku a flexibilné pracovné usporiadanie, ak sú k dispozícii
- Príležitosti na kariérny rast v rámci Suncorp Bank a skupiny ANZ
- Inkluzívne pracovisko založené na vzájomnom rešpekte
- Úpravy náborového procesu alebo pracovnej pozície a dodatočná podpora pre kandidátov so zdravotným postihnutím alebo potrebami súvisiacimi s prístupnosťou