ANZ
ANZ
ANZ est un important groupe bancaire et de services financiers qui accompagne des clients en Australie et en Nouvelle-Zélande. Avec plus de 50 000 employés et son siège à Melbourne, l’organisation propose des services bancaires aux particuliers, aux clients privés, aux entreprises et aux institutions, ainsi que des services de gestion de patrimoine et liés aux technologies financières. Forte de plus de 180 ans d’histoire, ANZ œuvre pour soutenir les particuliers, les entreprises et les collectivités, tout en contribuant à une économie plus équilibrée et durable.

Conseiller bancaire à temps partiel à Emerald

Accompagnez les clients de Suncorp Bank à Emerald en leur apportant une assistance en face à face et par téléphone. Aidez-les dans leurs opérations bancaires courantes, leur parcours d’intégration numérique, la gestion de leurs comptes et les services bancaires numériques.

Description

  • Fournir un service attentif axé sur la satisfaction des clients et la résolution des demandes dès le premier point de contact
  • Donner des conseils précis et rapides sur les opérations bancaires courantes, l’ouverture de comptes et les procédures par téléphone et en ligne
  • Guider les clients dans l’utilisation des plateformes numériques pour leurs besoins bancaires personnels
  • Accompagner les clients tout au long des activités d’intégration numérique
  • Créer un climat de confiance en écoutant attentivement, en posant des questions pertinentes et en améliorant les résultats pour les clients
  • Contribuer à une culture d’équipe qui équilibre les personnes, les besoins des clients, les risques et la performance
  • Respecter les politiques et procédures internes ainsi que les exigences législatives applicables

Exigences

  • Expérience avérée dans la fourniture d’une expérience client de grande qualité
  • Aisance dans l’utilisation de plateformes numériques de service client pour accompagner les clients en temps réel
  • Capacité à guider les clients et à résoudre les problèmes courants liés aux applications bancaires numériques et aux services mobiles
  • Connaissance des systèmes de vérification numérique et de validation d’identité utilisés lors de l’intégration des clients
  • Connaissance pratique des technologies de paiement numérique, notamment les portefeuilles mobiles et les paiements en ligne
  • Capacité à résoudre les questions liées aux services bancaires numériques et à aider les clients à gérer leurs comptes en ligne
  • Capacité à respecter les politiques et procédures internes ainsi que les exigences externes, notamment en matière de confidentialité, de FSRA et de directives de souscription

Avantages

  • Soutien et ressources axés sur le bien-être afin de favoriser un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Outils facilitant le travail à distance et les modalités flexibles lorsqu’elles sont disponibles
  • Possibilités d’évolution professionnelle au sein de Suncorp Bank et du groupe ANZ
  • Environnement de travail inclusif fondé sur le respect mutuel
  • Aménagements du processus de recrutement ou du poste, ainsi qu’un soutien supplémentaire pour les candidats en situation de handicap ou ayant des besoins d’accessibilité

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