ANZ là một tập đoàn ngân hàng và dịch vụ tài chính lớn phục vụ khách hàng trên khắp Australia và New Zealand. Với hơn 50.000 nhân viên và trụ sở tại Melbourne, tổ chức này cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng tư nhân, ngân hàng thương mại và ngân hàng định chế, cùng với dịch vụ quản lý tài sản và các dịch vụ liên quan đến công nghệ tài chính. Phát huy hơn 180 năm lịch sử, ANZ nỗ lực hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp và cộng đồng, đồng thời góp phần xây dựng một nền kinh tế cân bằng và bền vững hơn.
Chuyên viên tư vấn ngân hàng bán thời gian tại Emerald
Hỗ trợ khách hàng Suncorp Bank tại Emerald qua hình thức trực tiếp và qua điện thoại. Hỗ trợ các nhu cầu ngân hàng hằng ngày, hướng dẫn sử dụng dịch vụ số, mở tài khoản và các dịch vụ ngân hàng số.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ tận tâm, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và giải quyết yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Đưa ra hướng dẫn chính xác, kịp thời về các câu hỏi ngân hàng hằng ngày, mở tài khoản và quy trình qua điện thoại và các kênh trực tuyến
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các nền tảng số cho nhu cầu ngân hàng cá nhân
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thực hiện các hoạt động định danh và đăng ký dịch vụ số
- Xây dựng niềm tin bằng cách lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi phù hợp và cải thiện kết quả cho khách hàng
- Góp phần xây dựng văn hóa đội ngũ cân bằng giữa con người, nhu cầu khách hàng, rủi ro và hiệu suất
- Tuân thủ các chính sách, quy trình nội bộ và yêu cầu pháp luật hiện hành
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cao
- Tự tin sử dụng các nền tảng dịch vụ khách hàng số để hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực
- Có khả năng hướng dẫn khách hàng và khắc phục các vấn đề thường gặp khi sử dụng ứng dụng ngân hàng số và dịch vụ ngân hàng di động
- Am hiểu các hệ thống xác minh kỹ thuật số và xác thực danh tính được sử dụng trong quá trình tiếp nhận khách hàng
- Có kiến thức thực tế về công nghệ thanh toán số, bao gồm ví di động và thanh toán trực tuyến
- Có khả năng giải đáp các câu hỏi về ngân hàng số và hỗ trợ khách hàng quản lý tài khoản trực tuyến
- Có khả năng tuân thủ các chính sách và quy trình nội bộ cũng như các yêu cầu bên ngoài, bao gồm Quy định về quyền riêng tư, FSRA và Hướng dẫn thẩm định
Phúc lợi
- Các chương trình và nguồn lực hỗ trợ sức khỏe nhằm thúc đẩy sự cân bằng lành mạnh giữa công việc và cuộc sống
- Các công cụ hỗ trợ làm việc từ xa và sắp xếp công việc linh hoạt khi có điều kiện
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong Suncorp Bank và Tập đoàn ANZ
- Môi trường làm việc hòa nhập dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau
- Hỗ trợ điều chỉnh quy trình tuyển dụng hoặc công việc, cùng các hỗ trợ bổ sung dành cho ứng viên khuyết tật hoặc có nhu cầu tiếp cận