
AnywhereWorks phát triển các công cụ và dịch vụ giúp các tổ chức cộng tác, giao tiếp và duy trì kết nối giữa các đội ngũ làm việc phân tán. Cách tiếp cận của công ty dựa trên quan điểm rằng hiệu quả công việc phụ thuộc vào sự đóng góp thay vì địa điểm thực tế, qua đó giúp doanh nghiệp tiếp cận nhân tài trên toàn cầu và hỗ trợ các mô hình vận hành linh hoạt. Công ty cũng nhấn mạnh tiềm năng của làm việc từ xa trong việc giảm thời gian đi lại, mở rộng cơ hội tham gia và thúc đẩy môi trường làm việc bền vững, hòa nhập hơn. Các giải pháp của AnywhereWorks phù hợp với những tổ chức đang điều chỉnh cách quản lý nhân sự, giao tiếp và vận hành hằng ngày để đáp ứng lực lượng lao động hiện đại phân tán về địa lý.
Nhân viên Trải nghiệm Khách hàng Song ngữ - Tiếng Anh/Tiếng Tây Ban Nha Làm việc từ xa
Cung cấp hỗ trợ khách hàng song ngữ tại nhà bằng cách xử lý cuộc gọi, trò chuyện, yêu cầu đặt lịch, đơn hàng, khách hàng tiềm năng và tiếp nhận thông tin pháp lý cho các doanh nghiệp khách hàng. Làm việc bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, đồng thời được đào tạo có trả lương và hỗ trợ liên tục.
Mô tả
- Xử lý các cuộc gọi đến cho doanh nghiệp khách hàng tại nhà
- Tiếp nhận khách hàng tiềm năng, xử lý đơn hàng, lên lịch hẹn và truyền đạt lời nhắn cho khách hàng
- Hỗ trợ trả lời tiêu chuẩn, thực hiện các cuộc gọi ra Active Response, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi chuyển tiếp, lên lịch hẹn và tiếp nhận thông tin pháp lý
- Hoàn thành đào tạo cho từng loại cuộc gọi được hỗ trợ
- Đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất về chất lượng, độ chính xác, tỷ lệ sẵn sàng và thời gian xử lý sau cuộc gọi
- Hoàn thành hai tuần đào tạo có trả lương
- Xử lý các cuộc gọi thực tế với sự hỗ trợ liên tục trong suốt 8–12 tuần của giai đoạn Học tập và Phát triển
- Làm việc theo lịch ổn định, khối lượng cao với các cuộc gọi liên tiếp
- Lựa chọn ca làm việc hằng tuần dựa trên bậc hiệu suất và yêu cầu kinh doanh
Yêu cầu
- Ứng viên phải cư trú và làm việc thực tế tại Florida, Georgia, South Carolina, North Carolina, Virginia, Texas, Utah, Idaho, Tennessee, Missouri, Ohio hoặc Arizona
- Bắt buộc thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha ở cả kỹ năng nói và viết
- Có khả năng sử dụng máy tính tốt
- Tốc độ gõ ít nhất 30 từ mỗi phút
- Phong cách giao tiếp thân thiện, tích cực và mong muốn chân thành được giúp đỡ người khác
- Có khả năng giữ bình tĩnh và làm việc hiệu quả trong các tình huống áp lực cao
- Đi làm đầy đủ và đúng giờ trong tất cả các ca đã được lên lịch
- Sẵn sàng học các nhóm cuộc gọi và công cụ mới với tư duy hướng đến phát triển
- Thiết bị máy tính và dịch vụ internet phải đáp ứng các yêu cầu về hệ thống và kết nối trước khi bắt đầu làm việc
- Ứng viên nhận được đề nghị có điều kiện phải hoàn thành kiểm tra lý lịch
- Có khả năng làm việc 40 giờ mỗi tuần, bao gồm ít nhất 8 giờ vào cả thứ Sáu và thứ Bảy trong 8–12 tuần đầu tiên sau đào tạo
- Bắt buộc có thể làm đủ 40 giờ mỗi tuần trong hai tuần đào tạo và giai đoạn Học tập và Phát triển kéo dài 8–12 tuần
- Có thể làm việc trong khung giờ xếp lịch từ 5:00 sáng đến 8:00 tối theo Giờ Thái Bình Dương
- Yêu cầu linh hoạt về lịch làm việc; không đảm bảo các ca cụ thể
Phúc lợi
- Hai tuần đào tạo có trả lương
- Quyền lợi bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, chương trình hỗ trợ nhân viên và nghỉ phép có lương sau 60 ngày
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động sau một năm làm việc
- Lựa chọn ca làm việc linh hoạt hằng tuần dựa trên bậc hiệu suất
- Chính sách tự cung cấp thiết bị