
AnywhereWorksは、分散型チームの組織が協働し、コミュニケーションを図り、つながりを維持するためのツールとサービスを開発しています。そのアプローチの根底にあるのは、効果的な仕事は物理的な場所ではなく、貢献によって決まるという考え方です。これにより企業は世界中の人材にアクセスしながら、柔軟な運営モデルを取り入れることができます。また同社は、リモートワークが通勤の削減や参加機会の拡大、より持続可能でインクルーシブな職場づくりにつながる可能性にも注目しています。同社の取り組みは、地理的に分散した現代の workforce に合わせて、人材、コミュニケーション、日々の業務運営を見直す組織に関係しています。
バイリンガル・クライアントエクスペリエンス担当——英語/スペイン語・リモート
在宅で顧客企業向けのバイリンガルカスタマーサポートを担当し、電話、チャット、予約依頼、注文、見込み客対応、法務受付を行います。英語とスペイン語を使って働き、有給研修と継続的なサポートを受けられます。
仕事内容
- 在宅勤務で顧客企業への着信電話に対応する
- 見込み客を獲得し、注文を処理し、予約を設定し、顧客にメッセージを伝える
- 標準応答、Active Response の発信、ライブチャット、電話リレー、予約設定、法務受付をサポートする
- 対応する各電話種別の研修を修了する
- 品質、正確性、待機可能率、通話後処理時間に関するパフォーマンス基準を満たす
- 2週間の有給研修を修了する
- 8~12週間の学習・能力開発期間を通じて、継続的なサポートを受けながら実際の電話に対応する
- 連続して電話を受ける、安定した高通話量の勤務スケジュールで働く
- パフォーマンス区分と業務要件に基づき、毎週のシフトを選択する
応募要件
- 応募者はフロリダ州、ジョージア州、サウスカロライナ州、ノースカロライナ州、バージニア州、テキサス州、ユタ州、アイダホ州、テネシー州、ミズーリ州、オハイオ州、アリゾナ州のいずれかに居住し、現地から勤務する必要がある
- 英語とスペイン語の会話および読み書きに堪能であること
- 基本的なコンピューター操作能力があること
- タイピング速度が毎分30語以上であること
- 親しみやすく前向きなコミュニケーションスタイルと、他者を助けたいという誠実な意欲があること
- 高圧的な状況でも冷静さと生産性を維持できること
- 予定されたすべてのシフトに確実に出勤し、時間を守れること
- 成長志向を持ち、新しい電話カテゴリーやツールを学ぶ意欲があること
- 雇用開始前に、コンピューター機器とインターネットサービスがシステムおよび接続要件を満たしていること
- 条件付きオファーを受けた候補者は身元調査を完了する必要がある
- 週40時間勤務でき、研修後最初の8~12週間は金曜日と土曜日にそれぞれ少なくとも8時間勤務できること
- 2週間の研修および8~12週間の学習・能力開発期間中は、週40時間すべて勤務できること
- 太平洋時間の午前5時から午後8時までの勤務時間帯に対応できること
- スケジュールの柔軟性が必要であり、特定のシフトは保証されない
福利厚生
- 2週間の有給研修
- 勤務開始から60日後に医療、歯科、眼科、従業員支援プログラム、有給休暇の福利厚生
- 勤続1年後に雇用主マッチング付き401(k)プラン
- パフォーマンス区分に基づく毎週の柔軟なシフト選択
- 自分のデバイスを使用する方針