AnywhereWorks entwickelt Tools und Dienstleistungen, die Organisationen dabei unterstützen, in verteilten Teams zusammenzuarbeiten, zu kommunizieren und miteinander verbunden zu bleiben. Der Ansatz basiert auf der Idee, dass effektive Arbeit vom Beitrag und nicht vom physischen Arbeitsort abhängt. So können Unternehmen weltweit auf Talente zugreifen und zugleich flexible Betriebsmodelle unterstützen. Außerdem betont das Unternehmen das Potenzial von Remote-Arbeit, Pendelwege zu reduzieren, Teilhabe zu erweitern sowie nachhaltigere und inklusivere Arbeitsplätze zu fördern. Die Angebote richten sich an Organisationen, die ihre Personalstrukturen, Kommunikation und täglichen Abläufe an eine moderne, geografisch verteilte Belegschaft anpassen.
Zweisprachiger Mitarbeiter für Kundenerfahrung – Englisch/Spanisch im Homeoffice
Leisten Sie zweisprachigen Kundensupport von zu Hause aus, indem Sie Anrufe, Chats, Terminanfragen, Bestellungen, Leads und rechtliche Erstaufnahmen für Kundenunternehmen bearbeiten. Arbeiten Sie auf Englisch und Spanisch und erhalten Sie bezahlte Schulungen sowie fortlaufende Unterstützung.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender Anrufe für Kundenunternehmen aus dem Homeoffice
- Erfassung von Leads, Bearbeitung von Bestellungen, Vereinbarung von Terminen und Übermittlung von Nachrichten an Kunden
- Unterstützung bei der standardmäßigen Anrufannahme, ausgehenden Active-Response-Anrufen, Live-Chats, Relay-Anrufen, Terminvereinbarungen und rechtlichen Erstaufnahmen
- Absolvierung einer Schulung für jede unterstützte Anrufart
- Einhaltung von Leistungsstandards für Qualität, Genauigkeit, Bereitschaftsquote und Nachbearbeitungszeit
- Absolvierung einer zweiwöchigen bezahlten Schulung
- Bearbeitung von Live-Anrufen mit fortlaufender Unterstützung während 8–12 Wochen Learning & Development
- Arbeit in einem konstanten, arbeitsintensiven Schichtplan mit aufeinanderfolgenden Anrufen
- Auswahl der wöchentlichen Schichten auf Grundlage der Leistungsstufe und der geschäftlichen Anforderungen
Anforderungen
- Bewerber müssen in Florida, Georgia, South Carolina, North Carolina, Virginia, Texas, Utah, Idaho, Tennessee, Missouri, Ohio oder Arizona wohnen und dort physisch arbeiten
- Fließende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Englisch und Spanisch sind erforderlich
- Nachgewiesene Computerkenntnisse
- Tippgeschwindigkeit von mindestens 30 Wörtern pro Minute
- Freundlicher, positiver Kommunikationsstil und der aufrichtige Wunsch, anderen zu helfen
- Fähigkeit, in Situationen mit hohem Druck ruhig und produktiv zu bleiben
- Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit bei allen geplanten Schichten
- Bereitschaft, neue Anrufkategorien und Tools mit einer wachstumsorientierten Einstellung zu erlernen
- Computerausstattung und Internetverbindung müssen vor Beginn der Beschäftigung die System- und Verbindungsanforderungen erfüllen
- Bewerber, die ein bedingtes Angebot erhalten, müssen eine Hintergrundüberprüfung absolvieren
- Fähigkeit, 40 Stunden pro Woche zu arbeiten, davon während der ersten 8–12 Wochen nach der Schulung mindestens 8 Stunden sowohl am Freitag als auch am Samstag
- Während der zweiwöchigen Schulung und der 8–12-wöchigen Learning-&-Development-Phase ist eine vollständige Verfügbarkeit von 40 Stunden pro Woche erforderlich
- Verfügbarkeit innerhalb des Planungszeitraums von 5:00 bis 20:00 Uhr Pacific Time
- Zeitliche Flexibilität ist erforderlich; bestimmte Schichten werden nicht garantiert
Zusatzleistungen
- Zwei Wochen bezahlte Schulung
- Leistungen für Kranken-, Zahn- und Sehkosten, Mitarbeiterunterstützungsprogramm sowie bezahlte Freistellung nach 60 Tagen
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss nach einem Beschäftigungsjahr
- Wöchentliche flexible Schichtauswahl abhängig von der Leistungsstufe
- Bring-Your-Own-Device-Richtlinie