Η AnywhereWorks αναπτύσσει εργαλεία και υπηρεσίες που βοηθούν τους οργανισμούς να συνεργάζονται, να επικοινωνούν και να παραμένουν συνδεδεμένοι σε κατανεμημένες ομάδες. Η προσέγγισή της βασίζεται στην ιδέα ότι η αποτελεσματική εργασία εξαρτάται από τη συνεισφορά και όχι από τη φυσική τοποθεσία, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση σε ταλέντα παγκοσμίως, ενώ υποστηρίζουν ευέλικτα λειτουργικά μοντέλα. Η εταιρεία αναδεικνύει επίσης τη δυνατότητα της εξ αποστάσεως εργασίας να μειώνει τις μετακινήσεις, να διευρύνει τη συμμετοχή και να ενθαρρύνει πιο βιώσιμους και συμπεριληπτικούς χώρους εργασίας. Το έργο της αφορά οργανισμούς που προσαρμόζουν το ανθρώπινο δυναμικό, την επικοινωνία και τις καθημερινές λειτουργίες τους σε ένα σύγχρονο, γεωγραφικά κατανεμημένο εργατικό δυναμικό.
Δίγλωσσος συνεργάτης εμπειρίας πελατών - Αγγλικά/Ισπανικά, εξ αποστάσεως
Παροχή δίγλωσσης υποστήριξης πελατών από το σπίτι, με διαχείριση κλήσεων, συνομιλιών, αιτημάτων ραντεβού, παραγγελιών, δυνητικών πελατών και νομικής λήψης στοιχείων για τις επιχειρήσεις των πελατών. Εργασία στα αγγλικά και τα ισπανικά με αμειβόμενη εκπαίδευση και συνεχή υποστήριξη.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων για τις επιχειρήσεις των πελατών από το σπίτι
- Καταγραφή δυνητικών πελατών, επεξεργασία παραγγελιών, προγραμματισμός ραντεβού και μεταβίβαση μηνυμάτων στους πελάτες
- Υποστήριξη τυπικής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, εξερχόμενων κλήσεων Active Response, ζωντανής συνομιλίας, κλήσεων αναμετάδοσης, προγραμματισμού ραντεβού και νομικής λήψης στοιχείων
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης για κάθε υποστηριζόμενο τύπο κλήσης
- Επίτευξη προτύπων απόδοσης για την ποιότητα, την ακρίβεια, το ποσοστό διαθεσιμότητας και τον χρόνο εργασίας μετά την κλήση
- Ολοκλήρωση δύο εβδομάδων αμειβόμενης εκπαίδευσης
- Διαχείριση ζωντανών κλήσεων με συνεχή υποστήριξη καθ’ όλη τη διάρκεια 8–12 εβδομάδων μάθησης και ανάπτυξης
- Εργασία με σταθερό πρόγραμμα υψηλού όγκου και διαδοχικές κλήσεις
- Επιλογή εβδομαδιαίων βαρδιών με βάση το επίπεδο απόδοσης και τις επιχειρηματικές ανάγκες
Απαιτήσεις
- Οι υποψήφιοι πρέπει να κατοικούν και να εργάζονται με φυσική παρουσία από τη Φλόριντα, τη Τζόρτζια, τη Νότια Καρολίνα, τη Βόρεια Καρολίνα, τη Βιρτζίνια, το Τέξας, τη Γιούτα, το Άινταχο, το Τενεσί, το Μιζούρι, το Οχάιο ή την Αριζόνα
- Απαιτείται ευχέρεια προφορικών και γραπτών αγγλικών και ισπανικών
- Αποδεδειγμένη εξοικείωση με τους υπολογιστές
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 30 λέξεων ανά λεπτό
- Φιλικός και θετικός τρόπος επικοινωνίας και ειλικρινής επιθυμία προσφοράς βοήθειας στους άλλους
- Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας και παραγωγικότητας σε καταστάσεις υψηλής πίεσης
- Αξιόπιστη παρουσία και συνέπεια σε όλες τις προγραμματισμένες βάρδιες
- Διάθεση εκμάθησης νέων κατηγοριών κλήσεων και εργαλείων με προσανατολισμό στην ανάπτυξη
- Ο εξοπλισμός υπολογιστή και η υπηρεσία διαδικτύου πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις συστήματος και συνδεσιμότητας πριν από την έναρξη της εργασίας
- Οι υποψήφιοι που θα λάβουν υπό όρους προσφορά πρέπει να ολοκληρώσουν έλεγχο ιστορικού
- Ικανότητα εργασίας 40 ώρες την εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένων τουλάχιστον 8 ωρών τόσο την Παρασκευή όσο και το Σάββατο κατά τις πρώτες 8–12 εβδομάδες μετά την εκπαίδευση
- Απαιτείται πλήρης διαθεσιμότητα 40 ωρών την εβδομάδα κατά τη διάρκεια της δί-week εκπαίδευσης και της περιόδου μάθησης και ανάπτυξης διάρκειας 8–12 εβδομάδων
- Διαθεσιμότητα εντός του παραθύρου προγραμματισμού από τις 5:00 π.μ. έως τις 8:00 μ.μ. ώρα Ειρηνικού
- Απαιτείται ευελιξία στο πρόγραμμα· συγκεκριμένες βάρδιες δεν garantируются
Παροχές
- Δύο εβδομάδες αμειβόμενης εκπαίδευσης
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη, πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων και άδεια μετ’ αποδοχών μετά από 60 ημέρες
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση μετά από ένα έτος εργασίας
- Εβδομαδιαία ευέλικτη επιλογή βάρδιας που καθορίζεται από το επίπεδο απόδοσης
- Πολιτική χρήσης προσωπικής συσκευής