AnywhereWorks tworzy narzędzia i usługi, które pomagają organizacjom współpracować, komunikować się i pozostawać w kontakcie w ramach rozproszonych zespołów. Podejście firmy opiera się na przekonaniu, że efektywna praca zależy od wkładu pracowników, a nie od ich fizycznej lokalizacji. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą korzystać z talentów z całego świata i wspierać elastyczne modele operacyjne. Firma podkreśla również potencjał pracy zdalnej w ograniczaniu dojazdów, zwiększaniu udziału różnych osób oraz tworzeniu bardziej zrównoważonych i inkluzywnych miejsc pracy. Jej działalność jest istotna dla organizacji dostosowujących zarządzanie personelem, komunikację i codzienne operacje do realiów nowoczesnej, geograficznie rozproszonej siły roboczej.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta — angielski/hiszpański, praca zdalna
Zapewniaj dwujęzyczną obsługę klienta z domu, zajmując się połączeniami, czatami, prośbami o umówienie wizyty, zamówieniami, potencjalnymi klientami i obsługą prawną dla firm będących klientami. Pracuj po angielsku i hiszpańsku, korzystając z płatnego szkolenia i stałego wsparcia.
Opis
- Obsługuj połączenia przychodzące dla firm będących klientami, pracując z domu
- Pozyskuj dane potencjalnych klientów, przetwarzaj zamówienia, umawiaj wizyty i przekazuj wiadomości klientom
- Zapewniaj standardową obsługę telefoniczną, wykonuj połączenia wychodzące Active Response, pracuj na czacie na żywo, obsługuj połączenia przez usługę retransmisji, umawiaj wizyty i przyjmuj zgłoszenia prawne
- Ukończ szkolenie z każdego obsługiwanego typu połączeń
- Spełniaj standardy wydajności dotyczące jakości, dokładności, odsetka gotowości i czasu pracy po zakończeniu połączenia
- Ukończ dwa tygodnie płatnego szkolenia
- Obsługuj połączenia na żywo przy stałym wsparciu przez 8–12 tygodni nauki i rozwoju
- Pracuj według stałego grafiku, przy dużej liczbie kolejnych połączeń
- Wybieraj cotygodniowe zmiany na podstawie poziomu wydajności i wymagań firmy
Wymagania
- Kandydaci muszą mieszkać i fizycznie pracować na terenie Florydy, Georgii, Karoliny Południowej, Karoliny Północnej, Wirginii, Teksasu, Utah, Idaho, Tennessee, Missouri, Ohio lub Arizony
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie i piśmie
- Udokumentowana biegłość w obsłudze komputera
- Szybkość pisania co najmniej 30 słów na minutę
- Przyjazny, pozytywny styl komunikacji i szczera chęć pomagania innym
- Umiejętność zachowania spokoju i produktywności w sytuacjach wysokiego napięcia
- Niezawodna obecność i punktualność podczas wszystkich zaplanowanych zmian
- Gotowość do nauki nowych kategorii połączeń i narzędzi oraz podejście nastawione na rozwój
- Sprzęt komputerowy i usługa internetowa muszą spełniać wymagania systemowe i dotyczące łączności przed rozpoczęciem zatrudnienia
- Kandydaci, którzy otrzymają warunkową ofertę, muszą przejść weryfikację przeszłości
- Możliwość pracy 40 godzin tygodniowo, w tym co najmniej 8 godzin zarówno w piątek, jak i w sobotę przez pierwsze 8–12 tygodni po szkoleniu
- Wymagana jest pełna dostępność przez 40 godzin tygodniowo podczas dwutygodniowego szkolenia i 8–12-tygodniowego okresu nauki i rozwoju
- Dostępność w godzinach planowania od 5:00 do 20:00 czasu pacyficznego
- Wymagana jest elastyczność grafiku; konkretne zmiany nie są gwarantowane
Benefity
- Dwa tygodnie płatnego szkolenia
- Świadczenia obejmujące opiekę medyczną, stomatologiczną i okulistyczną, program pomocy pracownikom oraz płatny czas wolny po 60 dniach
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy po roku zatrudnienia
- Cotygodniowy elastyczny wybór zmian ustalany na podstawie poziomu wydajności
- Polityka korzystania z własnego urządzenia