Zendesk phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và bán hàng, giúp các tổ chức quản lý cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ và mối quan hệ với khách hàng trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng này tích hợp tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, tự động hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo, các công cụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cùng không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ, mang đến cho các đội ngũ những cách thức linh hoạt để tổ chức hoạt động dịch vụ khi phát triển. Zendesk cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và tài nguyên đào tạo, với trọng tâm được nêu rõ là tương tác cá nhân hóa với khách hàng, quy trình làm việc tích hợp, đa dạng và hòa nhập, cùng tính bền vững.
Nhân viên Kinh doanh Kỹ thuật số - Thành phố Mexico (Kết hợp)
Bán phần mềm chăm sóc khách hàng Zendesk cho khách hàng tiềm năng chủ động liên hệ và khách hàng hiện tại trong môi trường kinh doanh kỹ thuật số có khối lượng giao dịch cao. Thực hiện các cuộc gọi tìm hiểu nhu cầu, trình diễn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến tại Thành phố Mexico.
Mô tả
- Tương tác với số lượng lớn khách hàng tiềm năng chủ động liên hệ và khách hàng hiện tại qua điện thoại, Zoom, trò chuyện và email
- Giải đáp câu hỏi của khách hàng tiềm năng và khách hàng để hỗ trợ chuyển đổi trực tuyến
- Xây dựng kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm Zendesk
- Xác định nhu cầu của khách hàng và phát triển những người ủng hộ sản phẩm nhiệt tình
- Dẫn dắt các cuộc trao đổi để tìm hiểu nhu cầu và thực hiện trình diễn sản phẩm
- Giải thích giá trị kinh doanh của việc mua Zendesk
- Đạt hoặc vượt các SLA và KPI về số lượng phiếu hỗ trợ, thời gian phản hồi và giải quyết, cũng như năng suất
- Hỗ trợ mục tiêu doanh thu chung
- Vượt các chỉ tiêu hoạt động, doanh số tiềm năng và doanh thu hằng tuần
- Hỗ trợ khách hàng Zendesk mới và hiện tại trong môi trường kinh doanh kỹ thuật số năng động
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt bằng cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh
- Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và khách hàng tiềm năng trên thị trường toàn cầu của Zendesk
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm bán hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về phần mềm hoặc SaaS
- Thực sự quan tâm đến công nghệ Zendesk và có khả năng nhanh chóng học các công cụ, quy trình
- Có khả năng tổ chức tốt và quản lý đồng thời nhiều cơ hội
- Có khả năng làm việc trong môi trường năng động, kết hợp tư duy chiến lược với việc thực hiện nhiệm vụ hiệu quả
- Có khả năng làm việc tại văn phòng bốn ngày mỗi tuần
- Phải đang sinh sống và dự định làm việc tại Thành phố Mexico (CDMX) hoặc Bang Mexico (Estado de Mexico)
Phúc lợi
- Lịch làm việc kết hợp, cho phép làm việc từ xa một phần thời gian trong tuần
- Cơ hội kết nối, cộng tác, học hỏi và cùng nhau ăn mừng tại văn phòng
- Trải nghiệm làm việc hòa nhập
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho ứng viên là người khuyết tật và cựu chiến binh khuyết tật