تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.
ممثل مبيعات رقمية - مكسيكو سيتي (هجين)
بيع برامج Zendesk لخدمة العملاء للعملاء المحتملين الواردين والعملاء الحاليين في بيئة مبيعات رقمية عالية الوتيرة. إجراء مكالمات استكشافية، وتقديم عروض توضيحية للمنتج، والرد على الاستفسارات، وتحسين التحويلات عبر الإنترنت من مكسيكو سيتي.
الوصف
- التفاعل مع عدد كبير من العملاء المحتملين الواردين والعملاء الحاليين عبر الهاتف وZoom والدردشة والبريد الإلكتروني
- الرد على أسئلة العملاء المحتملين والعملاء لدعم التحويل عبر الإنترنت
- بناء خبرة عميقة في منتجات Zendesk
- تحديد احتياجات العملاء وتحويلهم إلى مناصرين متحمسين للمنتج
- قيادة محادثات استكشافية وتقديم عروض توضيحية للمنتج
- شرح القيمة التجارية لشراء Zendesk
- تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية أو تجاوزها، بما يشمل حجم التذاكر وأوقات الاستجابة والحل والإنتاجية
- دعم هدف إيرادات مشترك
- تجاوز أهداف النشاط الأسبوعية وأهداف خط الأنابيب والإيرادات
- دعم عملاء Zendesk الجدد والحاليين في بيئة مبيعات رقمية سريعة الوتيرة
المتطلبات
- مهارات قوية في التواصل الكتابي باللغتين الإسبانية والإنجليزية
- الاستعداد لدعم العملاء والعملاء المحتملين في سوق Zendesk العالمي
- خبرة في المبيعات لمدة سنة واحدة على الأقل
- يفضل امتلاك خبرة في البرمجيات أو البرمجيات كخدمة
- اهتمام حقيقي بتقنيات Zendesk والقدرة على تعلم الأدوات والعمليات بسرعة
- تنظيم عالٍ مع القدرة على إدارة العديد من الفرص في الوقت نفسه
- القدرة على الأداء في بيئة سريعة الحركة مع الجمع بين التفكير الاستراتيجي والتنفيذ الفعال للمهام
- القدرة على العمل في المكتب أربعة أيام كل أسبوع
- يجب الإقامة في مكسيكو سيتي (CDMX) أو ولاية المكسيك (Estado de Mexico) والاعتزام بالعمل منها
المزايا
- جدول عمل هجين يتيح العمل عن بُعد لجزء من الأسبوع
- فرص للتواصل والتعاون والتعلم والاحتفال في موقع العمل
- تجربة عمل شاملة
- تتوفر تسهيلات معقولة للمتقدمين من ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى من ذوي الإعاقة