Η Zendesk αναπτύσσει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται συνομιλίες, αιτήματα υποστήριξης και σχέσεις με πελάτες σε ένα ενιαίο, συνδεδεμένο περιβάλλον. Η πλατφόρμα της συνδυάζει μηνύματα, ζωντανή συνομιλία, εργαλεία αυτοματοποίησης με τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία προστασίας και απορρήτου δεδομένων και έναν χώρο εργασίας για εκπροσώπους εξυπηρέτησης, προσφέροντας στις ομάδες ευέλικτους τρόπους οργάνωσης των λειτουργιών εξυπηρέτησης καθώς αναπτύσσονται. Η Zendesk παρέχει επίσης επαγγελματικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικούς πόρους, με δηλωμένη έμφαση στις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τις ολοκληρωμένες ροές εργασίας, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και τη βιωσιμότητα.
Εκπρόσωπος Ψηφιακών Πωλήσεων - Πόλη του Μεξικού (Υβριδική εργασία)
Πώληση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών της Zendesk σε εισερχόμενους υποψήφιους πελάτες και υφιστάμενους πελάτες σε ένα περιβάλλον ψηφιακών πωλήσεων υψηλού όγκου. Διεξαγωγή διερευνητικών κλήσεων, παρουσιάσεων προϊόντος, επίλυση ερωτημάτων και βελτίωση των διαδικτυακών μετατροπών από την Πόλη του Μεξικού.
Περιγραφή
- Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων υποψήφιων πελατών και υφιστάμενων πελατών μέσω τηλεφώνου, Zoom, συνομιλίας και email
- Απάντηση σε ερωτήσεις υποψήφιων πελατών και πελατών για την υποστήριξη των διαδικτυακών μετατροπών
- Ανάπτυξη βαθιάς εξειδίκευσης στα προϊόντα της Zendesk
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών και δημιουργία ενθουσιωδών υποστηρικτών του προϊόντος
- Διεξαγωγή διερευνητικών συζητήσεων και παρουσιάσεων προϊόντος
- Επεξήγηση της επιχειρηματικής αξίας της αγοράς της Zendesk
- Επίτευξη ή υπέρβαση των SLA και των KPI που καλύπτουν τον όγκο εισιτηρίων, τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης και την παραγωγικότητα
- Υποστήριξη κοινού στόχου εσόδων
- Υπέρβαση των εβδομαδιαίων στόχων δραστηριότητας, pipeline και εσόδων
- Υποστήριξη νέων και υφιστάμενων πελατών της Zendesk σε ένα ταχύτατο περιβάλλον ψηφιακών πωλήσεων
Απαιτήσεις
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας στα ισπανικά και τα αγγλικά
- Διάθεση υποστήριξης πελατών και υποψήφιων πελατών σε ολόκληρη την παγκόσμια αγορά της Zendesk
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στις πωλήσεις
- Η εμπειρία σε λογισμικό ή SaaS θεωρείται επιθυμητή
- Γνήσιο ενδιαφέρον για την τεχνολογία της Zendesk και ικανότητα γρήγορης εκμάθησης εργαλείων και διαδικασιών
- Ιδιαίτερα οργανωτική ικανότητα και δυνατότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών ευκαιριών
- Ικανότητα απόδοσης σε ένα ταχύτατα μεταβαλλόμενο περιβάλλον, με συνδυασμό στρατηγικής σκέψης και αποτελεσματικής εκτέλεσης καθηκόντων
- Δυνατότητα εργασίας από το γραφείο τέσσερις ημέρες την εβδομάδα
- Απαραίτητη η διαμονή στην Πόλη του Μεξικού (CDMX) ή στην Πολιτεία του Μεξικού (Estado de Mexico) και η πρόθεση εργασίας από εκεί
Παροχές
- Υβριδικό πρόγραμμα εργασίας που επιτρέπει την εξ αποστάσεως εργασία για μέρος της εβδομάδας
- Ευκαιρίες για σύνδεση, συνεργασία, μάθηση και εορτασμό στον χώρο εργασίας
- Εργασιακή εμπειρία χωρίς αποκλεισμούς
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρίες και βετεράνους με αναπηρίες