Zendesk razvija softver za korisničku podršku i prodaju koji organizacijama pomaže upravljati razgovorima, zahtjevima za podršku i odnosima s korisnicima u jednom povezanom okruženju. Njegova platforma objedinjuje razmjenu poruka, razgovor uživo, automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, alate za privatnost i zaštitu podataka te radni prostor za agente, pružajući timovima fleksibilne načine organiziranja servisnih operacija dok rastu. Zendesk nudi i profesionalne usluge te resurse za obuku, uz naglasak na personalizirane interakcije s korisnicima, integrirane tijekove rada, raznolikost i uključivost te održivost.
Digitalni prodajni predstavnik – Mexico City (hibridno)
Prodajete Zendeskov softver za korisničku podršku dolaznim potencijalnim klijentima i postojećim korisnicima u dinamičnom okruženju digitalne prodaje. Vodite istražne razgovore, predstavljate proizvod, rješavate upite i poboljšavate online konverziju iz Mexico Cityja.
Opis
- Komunicirati s velikim brojem dolaznih potencijalnih klijenata i postojećih korisnika telefonom, putem Zooma, chata i e-pošte
- Odgovarati na pitanja potencijalnih klijenata i korisnika kako bi se podržala online konverzija
- Razviti duboko poznavanje Zendeskovih proizvoda
- Prepoznati potrebe korisnika i razvijati entuzijastične zagovornike proizvoda
- Voditi istražne razgovore i predstavljati proizvode
- Objašnjavati poslovnu vrijednost kupnje Zendeska
- Ostvarivati ili premašivati SLA-ove i KPI-jeve koji obuhvaćaju broj tiketa, vrijeme odgovora i rješavanja te produktivnost
- Podržavati zajednički cilj prihoda
- Premašivati tjedne ciljeve aktivnosti, prodajnog lijevka i prihoda
- Podržavati nove i postojeće korisnike Zendeska u dinamičnom okruženju digitalne prodaje
Zahtjevi
- Izvrsne vještine pisane komunikacije na španjolskom i engleskom jeziku
- Spremnost na podršku klijentima i potencijalnim klijentima na globalnom tržištu Zendeska
- Najmanje godinu dana iskustva u prodaji
- Iskustvo sa softverom ili SaaS-om je prednost
- Iskren interes za Zendeskovu tehnologiju i sposobnost brzog učenja alata i procesa
- Izrazita organiziranost i sposobnost istodobnog upravljanja brojnim prilikama
- Sposobnost rada u brzom okruženju uz povezivanje strateškog razmišljanja s učinkovitim izvršavanjem zadataka
- Sposobnost rada u uredu četiri dana tjedno
- Morate živjeti u Mexico Cityju (CDMX) ili saveznoj državi México (Estado de México) te namjeravati ondje raditi
Pogodnosti
- Hibridni raspored koji omogućuje rad na daljinu dio tjedna
- Mogućnosti osobnog povezivanja, suradnje, učenja i proslave
- Inkluzivno radno iskustvo
- Kandidatima s invaliditetom i braniteljima s invaliditetom dostupne su razumne prilagodbe